四川新闻网成都4月8日讯 “我要见你们主管”，2018年8月的一天早上，成都农商银行彭州支行永定分理处接待了这样一名中年男客户，他并未像其他客户一样取号排队，而是直接要求见主管，在网点营业经理苟婷婷的询问下，他拿出了两张充满沧桑感的八十年代老存单……

　　据悉，这两张老存单是该客户母亲留下的，之前有一部分已经到银行办理了支取，但这两张却未支取成功。 “这两张存单上面模糊地记载了存单的日期分别是1988年和1989年，金额为300元和200元，其余信息并未记载。” 营业经理苟婷婷介绍道，在进行系统查询后，也未能查询到这两张存单的任何信息。

　　怎么办？有存单依据却无法办理业务？该行工作人员迅速反应，了解到系统上线是2004年，想要找到相应的凭证只能靠翻2004年以前的会计档案，面对六千余本的档案，该行工作人员开始了一项艰巨的工作。

　　“由于此事项工作量大，难度大，我与客户取得了联系并保证无论多困难也一定给客户找到原始凭证，客户表示了理解。” 苟婷婷说道，随后永定分理处的负责人和所有柜面人员数十次利用下班时间，戴上口罩，带上手电筒从铺满灰层的一摞摞历史档案中，翻找心中默念了无数次的这两张存单凭证。

　　终于功夫不负有心人，2019年3月24日，又是一个下班后的晚上，老存单原始凭证被找到。次日，永定分理处工作人员便与客户取得联系并为其办理了支取业务，客户为表达感激之情，特制作了一面锦旗以表谢意。

　　“在日常工作中，彭州支行严格按照总行关于客户服务质量管理要求，持续抓好优质文明服务工作，始终坚持客户至上、全行为客户服务的理念，想客户所想，急客户所急。”该行负责人表示，本次事件的圆满处理，赢得了客户的满意和赞许，支行也将进一步总结经验，强化网点各岗位人员职责，狠抓厅堂优质服务，以服务赢得市场和客户的认可，不断弘扬正能量，践行社会责任，彰显良好社会形象。