四川新闻成都5月21日讯（通讯员：刘晓月 汪利娟）近日，由成都电视台经济资讯服务频道、深圳瀚德全球金融科技实验室、中国新媒金融传播研究院联合主办的成都首届“最受市民喜爱的温情银行”颁奖盛典在成都举行。成都农商银行金泉支行下辖量力支行网点、钢材城支行网点斩获温情银行最佳人气网点、微笑服务体验奖和最具温情力的小微金融产品卓越奖等3个奖项，成为本次颁奖典礼上成都农商银行获奖最多的一级支行。

　　据了解,此次评选活动于2018年7月18日正式开启,由成都电视台在全市范围内征集不同类型的市民代表,与记者一同实地体验成都三十余家银行物理网点的服务,并在媒体上进行展示和打分，历经数月，最终评选出市民心目中的“温情银行”。

　　是什么样的优质服务建设，客户服务体验可以让成都农商银行金泉支行一并拿下三个奖项？其背后又承载着怎样的努力？记者今日走近上述两个网点，一探究竟。

　　量力支行网点：知需知情 为客户营造温情之家

　　量力支行网点位于成都市成华区站北北街，据悉，该网点周边老旧小区较多，社区居民为主要客群，尤其以中老年社区居民居多，在日常的服务工作中，网点逐渐摸索出了自己专属的服务特色，以“知需知情知心，如亲如故如家”为服务宗旨，努力打造精致如家、百姓信赖、有归属感的优秀社区服务型网点。

　　走进量力支行网点，记者看到，除常规业务区域外，网点优化功能区域，精心打造便民服务区、客户等候区和“农商爱港湾”区域，为客户提供老年轮椅、婴儿推车、宠物笼子、mini茶水吧和休闲空间服务，让客户进入银行不仅可以办理业务，还可以心灵小憩、交流家常。“到了这里，就像到了家，非常温暖，让人舍不得离开。一对在这附近生活了30多年的老夫妇评价道。

　　硬件设施精心打造，“软件”服务该网点也同步跟上，记者了解到，该网点每月都会开展主题爱客活动，为老年人免费理发、磨刀修补，还会联合医院为老年人送健康，为老年人的生活、健康、心理关爱做足“功课”，得到了客户的一致好评，“我们的初衷就是让客户在这里不仅可以办理金融业务，还可以把这里当做充满关爱的另一个家。”网点相关负责人说道。

　　而网点长期秉持这种“知需知情知心，如亲如故如家”的服务宗旨，重塑内在，以老百姓的角度出发重新打造网点构造，营造百姓喜欢的氛围也得到了回报，截至2018年12月，该网点CRM客户数6544户，个人储蓄存款余额2.2亿元，比上年增加0.14亿元。2018年销售理财9.57亿元，较同期增加49%；储蓄余额2.2亿元，定期存款9600万元，较同期新增35%；AUM日均较同期新增4380万元，移动银行较同期新增1525户。

　　“我们在经营中一直以客户为中心，把推进网点的转型，提升客户的体验作为我们的一项重点的工作，使我们的网点由原来的简单交易型，转变成功能服务关怀型网点。”谈到获得的荣誉，该网点负责人表示，“我们会继续努力，提升服务水平，给客户安心、暖心、放心。”

　　钢材城支行网点：创新进取 为小微企业打造一片蓝天

　　钢材城支行网点位于金牛区金丰路，量力钢材城市场内，走进这里时，记者看到到此咨询的小微企业主络绎不绝。原来，该网点地处专业市场，主要客群为市场内小微企业、普通商户等。目前，企业融资难是困扰小微企业发展的一个主要瓶颈，该网点不断进取，开拓创新，专注服务小微企业赢得了客户的青睐。

　　记者了解到，近几年来该网点践行金融机构主体责任，积极响应国家支持小微企业成长相关措施，依托总行的产品及服务指导，为客户推介了10余款小微金融产品，如解决小微企业创业过程融资难的小微信用贷款产品“快捷经营贷”，支持向政府采购产品的“政采贷”，针对纳税信用记录良好且达到一定规模企业的“企税贷”，以核心企业为抓手的供应链金融产品等，支持了一批优质小微企业做大做强。

　　值得一提的是，网点还对小微企业客户实施差异化定价，对支农支小贷款进行减费让利。2018年，该网点小微企业客户融资成本下降约2%，所有贷款产品除正常的利息外，不收取客户任何费用，最大限度减轻企业融资成本，支持了实体经济发展。

　　而为小微企业让利，并没有让该网点的金融服务止步。据悉，该网点创新工作方法，追求品质，基于小微企业对公结算特点和需求，向其推介单位结算，改变了传统的对公结算方式，企业客户可凭密码，直接刷卡办理取款、转账等对公业务，还可在自助设备上办理现金存取款业务，提升了结算便利性。同时，加快推介小微在线电子金融服务，目前已形成了网上银行、移动银行等立体的电子金融服务体系，实现了各渠道的信息共享。

　　数据显示，2018年，该网点小微企业客户占比100%，剔除法人按揭，全年小微企业增幅150%，资金回行率达17%。同时，对于经营情况良好，现金流短期紧缺的企业通过重组予以支持，助企业渡过难关。

　　除此之外， 该网点还践行“爱客”服务理念，提倡“换位思考”,真正做到“想客户所想”,不断增强主动服务意识，以社区服务为例，2018年累计开展10余次周边社区服务及社保卡定点收集业务，收集社保卡上万张。为了方便部分年龄大，行动不便的客户，网点组织人员上门办理社保卡激活业务，让群众体验到更为便利的服务。

　　饮水思源 金泉支行优质服务一直在路上

　　其实，上述两个网点只是金泉支行优质服务的一个缩影，在金泉支行的其他网点，每天都在上演着优质服务的比拼——春天的一支鲜花、夏天的一杯凉茶、秋天的一盘糖果、冬至的一碗热汤，每一个细节都透露着“走心”。

　　据悉，金泉支行优服管理始终保持着高质量、高水平，多措并举完善优服管理机制。一是对厅堂人员给予充分的关怀，结合节假日等，给员工送去慰问和关心，进一步强化员工的归属意识和凝聚力；二是建立畅通的培训与沟通渠道，定期组织优服培训，提升厅堂人员的服务技能；三是每月通过现场检查、监控抽查查看各网点优服工作落实情况；四是每季度组织召开优服总结大会，表彰当季度优服先进机构及优服之星；五是给予各分支机构充足的空间开展服务创新，各分支机构根据网点周边环境及服务客群开展特色服务，支行给予力所能及的支持。

　　一系列措施的有效实施，促使金泉支行季度、年度优服工作均排名全行前列，2018年金泉支行优服工作在全行排名第二。而量力支行网点和钢材城支行网点更是成为金泉支行优服工作的典型代表。

　　“好的服务没有终点，‘走心服务’也绝不仅仅是一个口号。”金泉支行相关负责人表示，将一如既往以“客户需求”为中心，让客户感受到最温情的服务，用走心换取客户的倾心。