四川新闻网首页四川新闻网成都6月11日讯（通讯员：刘晓月 秦超）有一位居住在广元的老人，每次要办业务或者买理财时，都会在凌晨四点起床坐火车去同一个地方，找同一个人……从未改变，就这样往返了数年。
那个地方是成都农商银行金牛支行（以下简称“金牛支行”），那个人则是金牛支行营业部理财经理王珊。说起与老人的缘分，王珊说那是一次偶然的机会，看到老人在网点门口等车，便主动为他送上了一瓶水并询问老人要去哪里是否需要帮忙。就这样，老人“认准”了这个贴心的小姑娘，从那以后坚持凌晨四点起床赶火车找王珊办业务买理财。出于对老人的关爱，王珊每次都会为老人多做一份早餐，用保温桶打包好，不让老人饿肚子。渐渐地，老人变成了王珊的忠实“粉丝”，日积月累在金牛支行存款买理财数额多达百万。
这个暖心的故事，其实只是金牛支行完善厅堂客户服务的一个缩影。金牛支行位于成都一环路，周边客户群体大多数都是中老年人，子女长期不在身边，所以如何给予中老年客户关怀，完善厅堂服务工作，让他们把这里当做第二个“家”，便成了金牛支行一直在思考的问题。
“厅堂作为银行业务的前沿阵地，是农商行业务转型的一个重要抓手。我们注意到中老年人的需求后，便逐渐探索出了一套完善厅堂服务的工作方法。”金牛支行相关负责人介绍到，支行统筹安排人员岗位，加强柜员、理财经理、营业经理岗位联动，提升客户满意度，推动厅堂从“交易结算型”向“服务营销型”转变；以打造有“温度”的厅堂服务为切入点，使到店客户形成良好的第一印象、第一口碑，在支行办理业务时有归属感，认同感。
为此，金牛支行以传统节日为契机，在全辖内开展了以“用心用情用力 温馨服务暖万家”为宗旨的系列厅堂服务活动，在新春佳节来临之际为客户现场送春联；在元宵节前夕为客户办“元宵喜乐会”；在母亲节前夕为母亲们送上工作人员亲手烹制的蛋糕甜点······每一次细致的关怀、每一种贴心的服务使得金牛支行收获了一大批“忠粉”，一位吃到母亲节蛋糕甜点的刘阿姨感慨道，“这个银行对我们这些老年人真是悉心周到，我的子女都从来没有亲手做过点心给我吃，太感动了。”
而金牛支行一直以来坚持以客户需求为中心，认真践行“专注于心，执着于行”的服务理念也获得了回报，2019年一季度，支行完成储蓄存款日均净增3338万元，价值客户新增592户，互联网金融交易量达11亿。
“相知相伴，共筑未来，我行会将爱客行动一如既往的坚持下去，让客户愿意来、主动来，在这里收获一份小确幸。” 金牛支行相关负责人说道。
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1.辖内开展了以“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项厅堂营销系列活动：“新年茶话会”爱客行动。活动当天沙湾支行精心准备了糕点茶歇，邀请了四十余名新老客户到店品茶，在与客户交流的过程中推介我行最新的存款理财产品。
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2.新春佳节来临，金牛支行营业部、化成支行小小书法家走进厅堂倾情献礼，为客户现场送上新春祝福。
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3.元宵节前夕，聚兴支行、抚琴分理处、站北分理处在厅堂内举办了“元宵喜乐会”，为周边商家提供了精美礼品，到店即送小礼物，大家一边吃汤圆一边了解相关产品，热闹非凡。零距离的为到店商家及附近居民解答大额存单相关知识，讲解购买我行活期理财流程。
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4. 3月8日，洞子口支行联合城隍庙分理处、沙湾支行开展了“女神节送鲜花”的活动，为前来办理业务的女性客户送上一朵充满爱的鲜花。
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5.315消费者权益日活动期间，沙湾支行组织联合中医学院在厅堂内为到店的客户开展义诊活动。
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6.营业部在母亲节前夕开展了“温馨五月天，感恩母亲节”主题活动，传承中华名族传统美德，凝聚孝母感恩的道德风尚，理财经理王珊用亲手烹制的蛋糕甜点，以温馨的服务为母亲们送上了浓浓的节日祝福，让客户感受到了来自银行的关怀与祝福。（图片由成都农商银行金牛支行提供）
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