四川新闻网成都8月8日讯（通讯员：张焱 张雪）7月18日，成都农商银行凉山分行以规范服务为抓手，以客户满意为目标，狠抓分行服务质量关为目的，召集柜面人员、客户经理、保安、保洁、驾驶员等全体服务人员开展2019年服务质量提升研讨会。

　　会上，办公室通过对前期服务自查发现的问题进行了流程梳理，结合柜面及营业场所服务环境的视频展示，以案例、当事人重述的形式直观分析服务质量问题，深刻剖析服务过程中存在的服务处理细节与技巧。西昌市保安服务有限责任公司与西昌市鹿家家庭服务有限公司代表人就如何改善服务质量分别作了发言，均表示对今后的服务管理工作严抓不懈，强化服务意识，并指派专人定期与不定期进行抽查与检查，完善细节管理，确保服务不走样，全力配合凉山分行提升服务质量。

　　分行与会的前台工作人员对服务质量工作进行深入地交谈与沟通，相互为对方提供更优化的服务意见与建议，为促进质量提升搭建了更高标准的服务桥梁。

成都农商银行凉山分行开展2019年服务质量提升研讨会

　　分管营业部的负责人江涛对本次服务研讨内容作了特别强调，要求柜面人员在引导客户时，尽量按需解释，不强调范围外的其它规定；与客户发生争执时，当事人员尽量回避，其余人员从侧面进行安抚，不激化矛盾；分行每个成员每个点位的一言一行，都代表该行形象，面对不同的客户群体，要做好自己，尽量克服自身的缺点。

　　分管服务工作的行领导宋晓指出，要树立以客户为中心的服务理念，及时了解客户需求。学会换位思考，面对客户质疑时，要积极地、有针对性地从正面进行耐心解释，及时处理化解矛盾。要转换服务理念，坚守岗位服务操守和职责，时刻反思服务过程中的细节处理问题，首先做好情绪管理，注意交流方式，避免和客户发生矛盾冲突。

成都农商银行凉山分行开展法纪警示教育活动

　　本次研讨会将案例教学有效引入到服务质量管理中，积极引导员工转变传统服务观念。与此同时，凉山分行还通过开展廉洁教育活动，打造反腐“教育链”，进一步增强全体干部员工的廉洁意识和自我约束能力，从思想源头提高银行员工的服务意识，保持良好工作作风。

　　7月16日，凉山分行组织全体党员、后备干部、业务骨干及青年员工走进凉山州法纪教育中心开展警示教育活动，以典型案例为镜鉴，感悟初心使命。活动由观影、观展、观案和反思四个部分组成，全体人员观看了廉洁教育短片《积木》，在法纪中心老师详细生动的讲述下，通过图文、视频等方式详细了解了我国纪检监察机构及反腐倡廉的历程、我国我省及凉山州反腐倡廉的成效、全国全省及全州的典型案例。

　　参观结束后，大家纷纷表示深受教育、深受触动，在今后的工作中，无论任何时候，都要坚持党性原则，时刻绷紧廉洁自律这根弦，要不忘初心、坚守初心、践行初心，认真履行金融服务实体经济的天职，勇于当先锋、做模范，努力为实体经济高质量发展贡献力量。

　　党总支书记、行长周成健要求大家做到知敬畏、存戒惧、守底线，时刻把廉洁自律放在心上，坚守红线不碰，底线不越，做真诚、守规、勤俭、奉献、执行、守纪、守常、奋进的农商人。（图片由成都农商银行凉山分行提供）