四川新闻网成都9月2日讯（通讯员 黄小路 汪利娟）2019年，是成都的“国际化营商环境建设年”，成都提出要打造国际化营商环境先进城市。成都农商银行金泉营门口支行（以下简称“营门口支行”）作为成都本土银行的一员，紧扣营商环境建设主题，多措并举、不断强化责任担当，优化金融服务，近日，被四川省总工会评为“国际化营商环境先锋班组”。
突出企业服务重点，全面提升服务质效
“营商环境涉及到政务环境、市场环境、金融环境、国际化环境、法治环境等多个要素。银行作为打造金融环境中的重要一环，在国际化营商环境建设过程中具有不可替代的作用和职责。”营门口支行相关负责人表示，支行在工作中切实增强优化营商环境工作的紧迫感和使命感，把思想和行动统一到党中央、国务院和省（市）委省（市）政府以及总行的决策部署上来，着力打造优质高效的金融服务，以实际行动营造良好营商环境。
2019年，在企业银行账户开立、信贷资金支持方面，营门口支行进一步优化流程、强化服务、提升效率。首先，对新开户的企业严格落实4个工作日开立账户的规定，对于企业有特殊要求的，主动加强与人民银行和监管机构的沟通协调，在合规和风控的基础上，最大限度提高工作效率，缩短开户时间；其次，对有信贷资金需求的个体工商户和企业，安排专人主动了解企业情况和具体需求，设计切实可行的信贷方案，有效解决小微企业客户“融资难”“融资贵”问题。截止2019年4月末，营门口支行各项贷款余额27.7亿元。
除此之外，营门口支行还进一步延伸金融服务链条，积极参与银政企联动，与区金融办、区投促局、区工商联合作，先后在中铁产业园、兴盛国际联合举办两期金融座谈会，并积极参与金牛区2019年营商环境暨项目投资推介工作和蓉漂人力的引进助力，有效发挥银行渠道优势和金融服务优势，为地方政府招商引资、引进人才和企业入驻，提供银行账户开立、结算、信贷等一站式综合服务。
认真落实普惠金融，践行社会主体责任
在积极做好新设立企业的开户服务和信贷支持外，营门口支行从全局发展高度出发，以客户为中心，树立主动服务、主动营销的意识，把践行普惠金融、加快结构调整贯穿到了优化营商环境的行动始终。
据悉，营门口支行将助民服务沉到各个街道，工作人员深入到各个社区，为老百姓提供上门开卡、开通手机银行、微信银行、激活社保卡、拆迁安置款打单、代收等业务。同时，大力进行反假币、反洗钱等金融知识宣传，指导企业和居民正确开展金融消费维权。截至2019年4月末，营门口支行助民服务覆盖金牛区金泉、茶店子、营门口、黄忠等各个街办及社区，全年共拓展城镇居民客户1.6万户、企业39户，社保卡零星采集1800张，提供上门开卡50余次，并前往社区、学校、企业等开展”农门阵”公益宣传，累计为1余万人次的社区居民和青少年儿童提供金融知识宣传和便捷的金融服务。
值得一提得是，营门口支行为了优化金融服务水平，始终坚持拧紧“服务弦”，贯彻"首问负责制"，要求员工对前来咨询办理业务的客户做到不拒绝、不推诿，及时为客户解疑答惑，让客户开心而来、满意而归。在这样的氛围下，营门口支行在全行新核心系统升级的关键时刻，发挥了重要作用。
“新核心系统的升级对于我行提升业务效率、改善客户体验，创新金融产品具有重大意义。”营门口支行相关负责人说道，作为七家全行试营业的机构之一，支行除了做日常升级测试的相关工作外，还须加班加点全力配合项目组完成网银系统的升级调试。虽然时间紧、任务重，但员工们始终履职尽责，从未有过一丝抱怨。其中，为了新核心项目的顺利投产，柜员郭君舍弃了陪新生孩子的时间，曾连续数日每天工作16个小时，有时在演练结束后，为了尽快适应新系统，他甚至还强留自己在网点上多练一会儿。“只要是最终能够为客户带来舒适的金融体验，再苦再累我都觉得值得。”郭君说道。营门口支行始终坚持以客户为中心的服务精神，也获得了肯定，2019年一季度，共收到客户表扬工单6笔，2人获得季度优服之星；一季度连续三个月荣获“优秀厅堂团队”、“优秀店长”的称号。
打造强凝聚力团队，奠定优化营商环境基础
“思想决定行动，聚智激发能量。我们取得的成绩离不开支行对团队建设的重视。”营门口支行相关负责人介绍道，为了进一步优化营商环境，有效地服务区域经济社会发展，支行内部按月召开学习研讨会，鼓励员工献智献策，提出便民、惠民、利民方面的各项工作措施。同时将普惠金融、消保维权、作风建设和服务质效等内容纳入了日常考核，促进有效提升金融服务。
为打造一支具有团队活力、向心力，敢打胜仗、能打胜仗的团队，营门口支行今年还组织开展了形式多样的团队活动、业务座谈会和员工交心谈心等活动，了解关心成员工作、学习和生活情况，给予针对性帮助，促进了团队间的融合、理解和包容。
营门口支行相关负责人说，“以客户为中心，为客户提供良好的营商环境”是支行服务的宗旨，营门口支行员工将再接再励，增强团队凝聚力，优化服务流程，加快产品创新，塑造更好的营商环境，为客户提供更优质便捷的金融服务。 |
