成都农商银行高新支行爱客服务暖人心 信访客户送锦旗

爱客服务暖人心，信访客户送锦旗，成都农商银行业务发展总监兼高新支行党总支书记、行长汪兴富（右一）代表支行接受锦旗。

　　四川新闻网成都10月21日讯（通讯员 黄小路 胡宁）“在我面临这么大困境的时候，你们一直在我身边，积极帮助我解决还款问题，真的很感谢你们。”10月18日，一名头顶白发的老人杨勇根来到成都农商银行高新支行，将一面“实事求是、金融楷模”的锦旗送到成都农商银行业务发展总监兼高新支行党总支书记、行长汪兴富手上，以感谢支行领导班子及相关业务人员专业高效的服务，并表示因支行切实为其着想而感到很温暖。

　　原来，送来锦旗的杨勇根是一笔贷款抵押方的法定代表人，其公司提供办公用房为2014年向高新支行申请个人经营贷款的周昆做担保。经2015年第一次重组后，近两年该笔贷款的利息和计划还本归还变得极其困难，期间，高新支行考虑到客户年龄大，心理承受能力较弱等实际情况，一直主动与借款人、担保人保持积极联系，获得了一定成效，本金不断压缩减少。

　　令人无奈的是，今年5月，该笔贷款还是发生了利息和本金逾期，经多次沟通了解到贷款人确实无力归还任何本息后，最后高新支行按照规定进入抵押物拍卖公证执行流程。一旦抵押物被拍卖，其价值会大大缩水，一方是100多个年龄较大的股东，一方是借款人实在无力还款，夹在中间的杨勇根承受了极大的精神压力，实在走投无路的他找上了四川银保监局进行信访，反映其与借款人周昆的纠纷问题，希望争取时间自行处置抵押物，不进入司法拍卖流程。

　　“那时候真的是想不出别的办法了，走了信访这条路。但我没想到高新支行知道这件事后仍然积极帮助我。”杨勇根想起高新支行没有因其信访对之置之不理，反而继续为其出谋划策的暖心举动，再次心生感慨。“遇上这么大的事，一般人都会很难受，何况是年龄较大的杨勇根。”据汪兴富介绍，支行领导班子知晓杨勇根的情况后，多次与他和借款人谈心谈话，帮助他们舒缓情绪，化解矛盾，并安排贷款经办机构负责人跟进情况，协调处理。“杨勇根一直寄希望于等待政府拆迁，期间也在一直寻找买家出售，但一直没有确切落实。可是该笔贷款已经过5次重组，执行利息远高于一般正常贷款利息，每拖一天利息就多一些。解决问题的根本，最有效的方式还是出售抵押物。”经过贷款经办机构负责人的多次摆事实，讲道理后，杨勇根终于找到抵押物意向购买人，也积极配合给予了杨勇根谈判中的支持帮助。

　　当时，购买人同意提前还清贷款本金，但希望尽快完成过户，看到事情圆满解决，高新支行开启快速通道，在扣划还款后1天内便完成了贷款结清和抵押物解抵手续，为客户快速卖出抵押物回笼资金提供了保障。杨勇根在事情告一段落后，代表个人及借款人周昆向高新支行支行送上了锦旗，并对前期信访事件表达了诚挚的歉意。

　　近年来，高新支行始终坚持爱客理念，以专业、细心、热情的服务，为客户提供优质金融服务。在落实贷后工作中，上下齐心，多措并举，会想方设法了解客户真实还款能力，通过沟通获得客户信任，为客户建议最优化解方式，利用好个人关系与资源助力清收；在其他金融服务方面，一直想客户之所想，急客户之所急，不断提升机构服务效率，开拓创新，争做金融行业服务先锋，赢得了广大客户的肯定和点赞。（图片由成都农商银行高新支行提供）