四川新闻网成都12月25日讯(通讯员:黄小路 秦超)近几年,信息科技的飞速发展为社会带来了广泛、深刻的影响,面对金融创新活跃、银行生态改变、客户行为变迁等等,如何完善客户体验,提升服务质效,成为成都农商银行的“思考点”。在日常工作中,如何在坚持合规、严守风险的前提下为“特殊群体”提供便民服务成为该行践行为民初心的“切入点”之一。
开设“绿色通道”
上门服务暖人心
“我屋头那个医保卡消磁了,现在他住院了没办法报销住院费用,我实在是没办法了!咋个办嘛……”近日,客户黄爷爷的妻子汤奶奶焦急的来到成都农商银行金牛支行沙湾支行网点寻求帮助。
原来,黄爷爷近日因重病住院,且行动不便无法亲自到银行网点办理业务,可住院的费用又急需报销,这可急坏了汤奶奶。“为了降低金融风险,银行是规定客户办理业务要亲自到网点的。”据营业经理介绍,可这对行动不便、甚至神志不清醒的“特殊群体”来说,具有一定困难,对此,成都农商银行特别针对该情况开设了绿色通道,对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,提供免费的上门服务。
因黄爷爷的情况符合开设“绿色通道”条件,当天下午,网点的两名工作人员在处理好手上的工作后,便带上业务所需资料立即赶往住院的黄爷爷的病房,协助其完成业务单据的填写,留存了客户影像。确认好所有材料齐全后,两位工作人员又火速赶回网点为黄爷爷挂失并补办了社保卡。
“他们明群众需求,办群众实事,是群众最贴心的银行。”对于工作人员暖心上门服务解决难题,汤奶奶连连感谢。
用一次次小事
做好服务“最后一公里”
上门服务,看似是微不足道的小事,但对于一些客户来说,就是帮了大忙。而像客户黄爷爷这样的情况,成都农商银行金牛支行已经处理过很多次。
就在12月18日,金牛支行营业部还上门为重病在床的客户王爷爷办理了社保卡,可以让其及时领到退役军人补助,在银行授权业务单上签名时,王爷爷露出了欣慰的表情。
“本来打算等我爸爸病情好转后去网点办理的,没想到他病情直下转入了重症监护室,可社区又要求必须本月内提供社保卡才能领取退役军人补助,你们真是帮了我们大忙……”在工作人员为王爷爷成功办理授权业务后,其女儿反复向工作人员表达着感谢。
在银行,每一天都发生着许许多多的故事,每件在常人看来的微不足道的小事,成都农商银行都将其作为“大事”来对待,“我们希望通过一件件倾注着心血的小事让客户感到实实在在的温暖,增加对我们的信任。”谈及一家金融机构的为民初心,成都农商银行金牛支行相关负责人表示,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,是成都农商银行坚持的“爱客”理念,成都农商银行会一如既往以客户为中心,积极践行普惠金融,把服务延伸到“最后一公里”,做好百姓心中的“温情”银行。