四川新闻网首页四川新闻网成都1月8日讯（通讯员 廖薇薇 池丽媛）“我很感谢贵行工作人员对人民财产安全的高度求精，感谢贵行有这样一批年轻有为的年轻人。”近日，一封满含温情的感谢信被送到了成都农商银行锦江支行锦城逸景分理处，客户杨阿姨因一笔网贷还款被网点的工作人员专业的精神，细心的服务深深感动。
“您好，请问您需要办理什么业务？”, “很高兴为您服务，请慢走。”这是锦城逸景分理处大堂经理李婧玲每天重复最多的话，常人可能觉得枯燥，但李婧玲一直将其当做感知客户的桥梁。11月27日，在日常询问中，李婧玲察觉到了客户杨阿姨的“异常”。当天，杨阿姨夫妻俩来到分理处要求办理多笔定期存款提前支取活期的业务，谈话期间，老俩口的眼眶微微泛红，并提到了“网贷”，这立即引起了李婧玲的注意，耐心询问后才得知老俩口是为了给儿媳还网贷。“会不会是被骗了？”在这样的怀疑下，李婧玲建议老俩口与儿媳一同来办理网贷还款业务。第二天，客户再次前来，李婧玲用一上午的时间耐心协助办理业务，帮其解决了还款中遇到的种种问题。
李婧玲“想客户之所想、急客户之所急，解客户之所难”的工作态度深深感动了杨阿姨夫妻俩，业务成功办理后，杨阿姨回家后特意写了一封感谢信送来网点，洋洋洒洒一大页的手写信温暖了分理处工作人员的心，也坚定了他们继续践行爱客服务的信念。
据悉，锦城逸景分理处扎根社区，该网点经常会遇到老年客户办理业务，像杨阿姨这样的情况只是其日常工作的一部分，“老年客户因接收新知识慢，对复杂的金融业务常常会有不懂的地方，这就需要我们耐心的服务，让老年人们有一种回家的感觉。”据分理处相关负责人介绍，在日常工作中，网点还会遇到很多老年客户因卧床或生病无法亲自前来网点办理办理社保卡激活使用、修改密码的特殊情况。为了将爱客服务延伸至“最后一公里”，分理处提供上门服务，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时解决客户无法亲自到网点办理业务的难题，受到了客户的一致好评。
银行服务无小事，上门服务暖人心。锦江支行对客户的耐心、细心、关心，是支撑优质服务的坚强后盾，亦是该行扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题的爱客精神，他们用行动，诠释了浓浓“农商情”。
