四川新闻网首页四川新闻网成都1月8日讯（通讯员：黄小路 满雪竹）近日，由成都电视台经济资讯服务频道、成都高新区财政金融局联合主办的“2019最具创新力的银行与温情保险”颁奖典礼暨《2019成都金融行业创新服务白皮书》发布会上，成都农商银行金泉营门口支行凭借践行“爱客、走心”服务，提倡“换位思考”的优佳成绩，荣获全市“网点创新服务奖”。
据了解，此次评选活动是“成都电视台经济资讯服务频道”联合“全球金融科技实验室”、 “中国新媒金融传播研究院”等专业机构启动“银行网点二次振兴”计划，通过实地体验与调查研究，联合专业机构，发布《成都银行业网点服务转型创新白皮书》，让公众了解成都银行业机构在客户服务领域 所做的努力，成为本土金融业服务晴雨表。
成都农商银行金泉营门口支行在此次评选中脱颖而出，与成都农商银行近年来启动常态化的“爱客行动”密切相关，成都农商银行金泉营门口支行也以培育‘爱客、好客、亲客、近客、留客’的理念文化为目标，建立了标准化的服务提升指南，打造客户最佳的银行服务体验。
挖掘网点核心优势 打造特色服务
据金泉支行相关负责人介绍，金泉支行是成都主城区一个比较典型、带有浓郁地域色彩的金融机构，以往靠着熟悉区域、熟悉客户，即使没有优质服务，客户也会自发前来。但随着产品竞争、客户服务、消保意识增强，最引以为傲的地缘人缘关系也已失去优势。
“服务创新变革是迫在眉睫事情，必须变“坐商”为“行商”。金泉支行相关负责人表示，支行结合15个网点所处地理位置，将周边商圈、客户结构、存量客户特征和网点资源状况进行分析，按类型分为了综合型网点、社区型网点和专业市场网点，并通过每个网点定位、竞争优势、核心竞争力等特点，落实了一系列的文化打造和客户服务措施。
创新网点服务环境 注重多元服务
走进银行大厅像进入酒店一样，温暖的色调、柔和的灯光，客户坐在靠窗沙发，喝着养生茶，看着书静静等候。作为全行唯一一家五星级网点---成都农商银行金泉量力支行，不仅让客户享受星级环境，而且更要让客户体验星级服务。主动嘘寒问暖、耐心细致解答每一位客户疑问、为等待的客户安排了拼图、十字绣、叠纸鹤、写书法等游戏活动，时时刻刻都能让客户感受到服务热情。
只有“走心”的服务，才能赢得最稳固的客户关系，为使客户体验多元化的增值服务，金泉支行还坚持定期开展“常态化、接地气”爱客活动，如插花课堂、观影、茶话会、财富讲座等特色活动，让客户在参与中提升获得感。
值得一提的是，金泉支行还将履行社会责任放在重要位置，联合辖区街办定期开展贫困儿童捐赠和游学活动，并为环卫工人、执勤交警提供提供饮水、如厕、休息等便利，受到了极大好评。
优化管理机制 提升服务能力
思想决定行动，聚智激发能量，为打造一支具有活力、向心力、敢打胜仗、能打胜仗的团队，金泉支行通过加大考核督导力度、丰富激励机制、创新培训三大举措，服务质量得到了明显提升。
优质服务创造价值，金泉支行新客户数增长迅速，各项业务指标增长良好，呈现全员营销、积极营销、积极联动的良好态势，良好发展态势，2019年获得总行“先进集体”、业务推广奖等多项荣誉，服务质量考核位居前列，钢材城、量力支行获得成都电视台经济资讯频道最受市民喜爱温情银行3项奖项，连续3次获得市总工会国际营商化环境“先锋班组”称号。
金泉支行相关负责人表示，银行金融服务决定银行创新的终极力量，金泉支行将不断探寻更好的技术、方法，更好的创新金融服务，为客户带来更为合理、有效、可持续的优质体验。
