四川新闻网成都3月12日讯（通讯员 廖薇薇 刘琪琪）“小赵，我确诊了，现在在医院隔离治疗，来的时候银行卡这些东西都没带，我那个车贷还款期过了，咋个弄哦。”

　　疫情发生后不久，成都农商银行武侯支行客户经理赵美林突然接到了客户龙女士（化名）打来的求助电话，电话那头传来的沮丧和不安让赵美林一时间有些措手不及。定了几秒，赵美林一边从嘴里蹦出安慰的字眼，一边在脑海中快速检索客户的信息。“对，去年放的款，从来没有逾期过，客户还款状态一直良好。”

　　赵美林在电话里把客户的近况细细询问了一番，她叮嘱客户一定要安心治疗，“我们银行业在疫情期间出台了特殊的举措，对所有受疫情影响的客户，我们都会按照相关要求解决逾期还款的问题，您不用担心哈，我马上向单位打报告。”放下电话，赵美林马不停蹄的从家中赶往支行，调阅客户档案，随即上报客户的延期还款申请。

　　在上报客户延期说明后，武侯支行各部门快速响应，第一时间成立该笔延期还款的审批小组，使用在线审批的方式，2小时内完成审批。同时，在总行信用卡部的支持下，武侯支行3日内完成了客户申请，减免了客户全部逾期利息和违约金，处理好客户的逾期征信记录。

　　成都农商银行武侯支行相关负责人表示，针对疫情可能导致部分客户还款能力下降的特殊情况，支行将严格按照相关要求，采取调整宽限期、减免罚息、延期还款等措施，为受疫情影响的客户解决后顾之忧，做一家让客户安心放心暖心的银行。