四川新闻网成都6月24日讯（通讯员 王一淼 白涛）为了父亲生前留在存折里的500元，他跑了银行，跑了公证处，遇到的问题远超他的想象：存折是18年前的，预留身份证号码是15位的，要取钱还需要按照法规条例提供继承证明，到公证处开证明还需要去老父亲老家进行户籍档案调取。熊先生对银行工作人员说，算了，这500元我不要了，银行工作人员回复：不，我们协助您，这500元可以要。

这是近日发生在成都农商银行青羊支行客户熊先生身上的“烦心事”。老父亲去世后他发现了一个旧存折，里面显示还有500元未取出，抱着试一试的心态来到银行咨询是否可以取出。银行工作人员解释称，根据《储蓄管理条例》和《继承法》相关规定，熊先生这种情况属于遗产继承，需要通过公证或法院裁定、判决、调解后凭依据办理取款或销户业务。

随后，熊先生去了公证处准备进行公证，结果又得需要户籍档案，虽然老父亲在成都生活了20多年，但户籍保留在老家，要调取老家的户籍又得跑一趟，为了500元来来回回让熊先生心生退意。得知客户的难处，成都农商银行青羊支行安排专人对接，提出陪同熊先生到公证处办理。到了公证处，对接专人向公证处工作人员说明了详细情况，因熊先生这笔公证涉及金额较小，公证处同意由老父亲原单位出具亲属关系证明代替户籍档案。几经周折，熊先生在6月16日拿到公证书后来到银行网点顺利取出了存款。

成都农商银行青羊支行相关负责人表示，成都农商银行一直提倡“爱客”理念，要把熊先生的“烦心事”办成“暖心事”，这是青羊支行努力提升柜面服务工作的一个缩影。客户急心办理业务，银行也需要依法依规。要解除客户的误解，唯有诚心实意为客户解难题，才能让客户对银行放心，才能让客户安心。青羊支行将继续秉持“爱客”的服务理念，用心为客户办实事解难题。