四川新闻网成都9月22日讯（通讯员 熊元勇）近日，成都农商银行青白江人和分理处收到法院传票，告知客户陈大娘起诉了该网点，要求人和分理处负责人到庭应诉。根据诉状内容，人和分理处负责人找到陈大娘了解了相关情况。

原来，陈大娘于近期向人和分理处申请支取已故丈夫名下未设密码的银行卡内的2万余元存款，网点工作人员告知其需要办理继承公证，随后陈大娘前往一家当地公证所，却被告知需要其丈夫的第一顺序和第二顺序继承人全部到场。而陈大娘的家人多数均在省外务工，无法到场办理，公证所便未能给陈大娘出具遗产继承公证。在办理遗产继承公证遭拒后，陈大娘便将成都农商银行青白江人和分理处诉至法院，希望通过判决支取存款。

了解事情原委后，人和分理处负责人立即将相关情况报告青白江支行，随即，一个专项工作群组建起来。为了帮陈大娘顺利办理继承公证并支取到存款，支行行领导召集相关业务部门进行了专题研究。通过查阅资料发现，中国公证协会于2016年7月印发的《办理小额遗产继承公证的指导意见》中明确：对于5万元以内的小额遗产继承，可以由法定继承人中的一人或者多人提出申请，并不需要所有法定继承人都到场，而陈大娘的情况正好适用这一规定。

找到解决问题的办法后，9月10日上午9点过，青白江支行工作人员一行4人便驱车赶到陈大娘家中，向其转告了上述消息。现场，工作人员一边与公证处联系，了解办理小额遗产继承公证所需的资料，一边帮助陈大娘核对资料齐备情况。经过仔细查找，工作人员发现其丈夫的销户证明已遗失，为了确保顺利办理公证，工作人员随即兵分两路，一组开车前往青白江区政务服务中心公安局窗口排队取号，另一组则开车搭载陈大娘及其儿媳随后赶往政务中心汇合。从陈大娘家到青白江区政务服务中心共有40余公里路程，一大半是弯多坡陡的乡村公路，考虑到陈大娘年事已高，为避免车速过快导致陈大娘晕车，支行工作人员只好放慢车速，40公里的路程足足开了1个半小时，到达政务中心已接近11:30。办完销户手续后，支行工作人员又马不停蹄地将陈大娘接往成都市青白江公证处，赶在中午下班前递交了小额遗产继承公证申请。带着陈大娘回到支行食堂吃了顿简单的午饭后，下午1点钟，工作人员又开车载着陈大娘及其儿媳，前往公证处领取公证书，随后赶往附近网点为陈大娘办理了存款支取业务。

拿着从银行柜台取出的2万余元现金，陈大娘激动地向工作人员连声道谢。陈大娘说“我们都不懂相关工作流程，咨询律师后律师建议我们起诉，我们就起诉了，哪晓得公证处是可以给我办理公证的，白白花了4000元诉讼案件代理费。我起诉了你们，而你们却还像家人一样对待我，让我感到很愧疚”。从银行网点出来后，陈大娘执意要求工作人员送她去法院，在向法官说明来意后，法院让陈大娘撤销了诉讼申请。

“我们有严密的制度，更有温情的服务，制度设立的初衷是保护客户的合法权益，而温情服务的背后则是我们一如既往的爱客之心。”人和分理处负责人曾斌介绍。为了帮陈大娘减少费用负担，青白江支行还主动联系陈大娘委托的律师事务所，协调对方为陈大娘减免诉讼代理费。在向律所介绍了陈大娘的情况后，事务所负责人表示，将向陈大娘退还部分代理费。