四川新闻网成都9月22日讯（通讯员 冯玉梅）有这样一个银行网点，经常有客户提着水果、凉糕、零食像走亲戚一样来网点办理业务，客户与网点工作人员之间像家人般相处，这家银行网点被称为“自家的银行”。

近日，客户李女士在其丈夫、女儿的陪同下持一张POS回单急匆匆来到金花簇锦支行营业厅，走到柜台后还未等到营业经理询问要办理什么业务，客户李女士神情焦急地说到“我要打这笔流水”。接过客户递进来的POS回单，仔细查看后发现POS回单有些陈旧模糊，并且上面的金额、时间等内容均无法识别，仅能识别其卡号尾号，可得到的信息较少。另从卡号判断该卡年代久远且很有可能已经销户或者换卡，因此要查询李女士所想要的该笔流水存在着极大困难且不能保证可以查到，但是柜台外面李女士一家人一直盯着柜台，似乎也在等一个结果和希望。

营业经理孟磊感受到客户的焦虑：“如果直接告知客户打印这笔流水存在较大困难，客户一定会很失望”。孟磊仔细询问了客户的情况，原来李女士在2010年9月原房屋拆迁后，用我行借记卡发生了2笔共计150万的POS刷卡消费，均用于购置住房。有关部门将会把该笔拆迁赔偿款支付给李女士，但需要李女士到银行打印流水证明该房产是其本人购买，且时间非常紧迫，如果李女士不能在3个工作日内查到该笔流水，将暂停支付该笔款项，“现在就等着打出这笔流水，不然我们的拆迁款就没了，麻烦你们想想办法。” 

一想到如果没有这笔流水，客户将无法得到应有的赔偿款，营业经理孟磊脑海中搜索了所有关于历史查询的信息，想起了之前新系统上线前培训的内容，发起流程工单可进行查询多年前的流水，但是支行网点还未遇到过此情况，也不能保证一定可以查到，孟磊心想：“这是目前唯一的办法，一定要替客户试一试。”随后凭借以往申请流水的工作经验，将客户的信息收集汇总，留存好相关资料，经过多方咨询后，在流程工单系统为李女士向总行科技部提交了查询申请书，并宽慰李女士：“我们将尽力而为，有结果后我们立即联系您。”此后的每一天，营业经理孟磊上班第一件事就是打开电脑查看查询进度并紧追流程。在孟磊的跟进下，在第三个工作日顺利拿到了查询结果，并及时通知了客户李女士。

 “太细心周到了，太感谢你们了，有了流水我这就去交资料。” 客户李女士对成都农商银行金花支行无微不至的服务、员工的敬业精神大加赞赏，当天中午专门买了水果表示感谢。金花支行用专业、高效的服务诠释“执事敬、与人忠”的精神，诠释“急客户之所急，想客户之所想”，诠释着“爱客”理念，并赢来客户的信赖。