四川新闻网成都11月2日讯  双流，临空而起，因港而兴。作为全国第四大航空枢纽、四川最重要的交通枢纽，成都双流国际机场集航空、高铁、地铁、快速路网于一体，是成都“中优”“南拓”的前沿阵地和对外开放的门户窗口。2019年飞机起降架次36.6万，旅客吞吐量5585.9万人次，出入境旅客700万人次，货邮吞吐量67.19万吨，机场口岸监管货值达到3600亿元。今年5-6月跃居全球机场航班起降架次首位，成为全球最繁忙的机场。

区域内密集的人流货流、活跃的经贸活动、浓厚的商业氛围，带来了大体量、多层次、多元化的现金服务需求。同时，由于流动人口占比高、人员结构复杂、银行机构层级偏低等因素，现金服务供需矛盾较为突出，群众对于改善现金服务有较大呼声。通过多次实地调研和多方会商，人民银行双流支行认真按照《现金服务示范区评价标准》，围绕成都双流国际机场及其周边区域创建“空港本外币现金服务示范区”。2020年5月，示范区创建正式拉开序幕。

强基筑本，基础现金服务提档升级

为夯实示范区创建基础，示范区8家银行机构以“网点建设更标准”“硬件设施更齐全”“人员素质再提升”为目标，实现了基础现金服务的转型升级。按照“六个统一”创建标准，示范区银行机构对网点进行标准化改造。8个网点全面升格为小面额人民币和不宜流通人民币兑换主办网点，设立2个流通人民币整洁度的监测点。新增现金服务机具25台，设备功能更加齐全，包括点验钞机、存取款一体机、清分机、纸硬币兑换机、残损币兑换仪器、反假电子宣传工作站等，能够满足群众现金自助存取、小面额人民币自助兑换、货币真伪鉴定、人民币知识学习等各类现金服务需求，示范区内109台现金服务机具实现金标覆盖率100%。此外，疫情防控期间，各机构在做好基础消毒防护的同时，增设7台人民币消毒柜，确保群众用上“放心钱”“安全钱”。各银行机构通过现场集中授课、线上远程培训等多种方式，以政策法规、现金业务知识和技能、主流外币防伪知识、现金服务礼仪、现金从业规范教育等为主题，开展各类培训25次，锻造了一支政策解读准、业务技能强、服务态度优的本外币现金服务团队。

创新为先，涉外现金服务高效便捷

围绕区域涉外经济活跃、跨境贸易发展迅速、出入境客流量大、常驻外籍人士集中等特点，“空港本外币现金服务示范区”将涉外现金服务首创性纳入创建范畴，实现了主要币种外币现钞与人民币现钞便捷互兑。一是推动外币取现便利化。机场内部11台自助取款机和存取款一体机可提供24小时不间断服务，支持MASTER、VISA、JCB、美国运通、大莱等境外银行卡取现；交通银行双流机场支行为其机具设计并张贴了“可受理外卡取现操作提示卡”，辅助客户办理外卡取现业务。二是满足多元化外币兑换需求。对位于机场T2航站楼内的中国银行延伸柜台提档升级，支持个人外币现钞兑换26种，外币现钞备付库存等值4万美元，其中小面额外币约占15%；同时，安排外语水平较高的涉外现金服务岗位人员，配备语音翻译设备，提升涉外服务水平。中国银行创新开通“外币零钱包”服务，涵盖8种主要外币币种，客户可通过手机银行、网上银行预约，就近选择中行网点进行外币零钞取现。

为民解忧，解决现金服务痛点难点

示范区内银行深入贯彻“金融为民”服务理念，围绕区中呼声较高的现金服务难点，采取多样化惠民措施提供便捷、高效的现金服务。一是主动适应群众线上办事的需求，用好“同城易兑”平台，统一预约、查询增值服务，实现了“群众少跑腿、信息多跑路”，截至10月中旬，共办理业务106笔、141万元。二是针对群众反映的等候时长问题，银行机构在取号机中增设小钞残钞兑换业务优先办理选项，显著提高了现场兑换效率。三是建立示范区商户现金服务微信群，及时掌握周边商户的各类现金服务需求，做到“群内有需求，时时有响应”。四是针对部分商户集中缴存大额人民币和大量小面额人民币的服务需求，试行临时封包受理业务，有效减少了客户等待时间。五是主动走出柜台，提供面对面服务，示范区银行机构开展小面额人民币兑换和残损人民币收兑活动30余次，现场兑换小面额人民币53万余元，兑换残损人民币38万余元，优化了人民币流通环境。六是建立常态化宣传机制，让货币防伪知识与示范区创建深入民心，创建工作启动以来，共开展各类宣传75次、受众逾2万人、接受现金咨询1万余次，足迹遍布机场、社区、商场、农贸市场。七是畅通意见反馈渠道，建立示范区现金服务满意度评价工作机制，定期开展调查、通报、回访及问责，截至9月末，共收集满意度调查问卷660份，群众现金服务满意度由创建初期的94%提升至97%。

“下一阶段，示范区各参建单位将继续贯彻‘金融为民’理念，坚持问题导向、民生导向，在前期创建工作的基础上，持之以恒优化服务，勇于创新提升质效，持续提供优质的本外币现金服务，更好满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，为国际化营商环境建设提供良好的货币流通环境。”该支行有关负责人如是说。