四川新闻网成都12月18日讯（通讯员张国禹、刘伟兵）为更好地满足社会公众多元化、多层次的现金服务需求，年初以来，人行成都分行营业管理部所辖的邛崃市支行在创建平乐古镇旅游商圈现金服务示范区中，坚持金融服务为民和推进“模范机关创建”相结合，统筹协调各方资源，将金融服务与标准化建设相结合，解决现金服务惠民短板和“最后一公里”问题，高标准创建现金服务示范区，为邛崃市创建天府旅游名县积极贡献金融力量。

坚持建设标准，增强服务功能

“乡亲们谦钱不容易，一定要保护好他们的钱财，首先不能从我们这出问题”人行邛崃支行有关负责人告诉记者，该支行在调研的基础上，坚持“六个统一”（即统一基础服务设施、服务标识铭牌、服务承诺公示、服务宣传解释、零钞和残损币兑换服务、小面额现金最低备付标准）建设标准，充分考虑城乡差异、区域差异和人口结构等因素，有效集中创建资源，加大对示范区内4家银行网点人力和设备等倾斜，投入资金40万元，新增服务机具6台，将小面额人民币一般网点全部升格为主办网点，建设不宜流通人民币兑换主办网点3个，流通人民币整洁度监测点1个。通过进一步完善基础服务设施，推进现金服务标准化，增强网点现金服务功能，提升了网点在小额取现、零钞兑换、残损币兑换等现金服务能力。

强化服务保障，提升惠民水平

据人行邛崃支行有关负责人介绍，在创建现金服务示范区中，邛崃金融机构把金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民的为出发点，一是建立绿色服务通道，通过优化排队取号，优先办理小面额及残损人民币兑换业务。二是通过网上预约、自助服务或上门服务方式，满足群众多元化、个性化现金服务。三是建立周边小型商户联系机制，定期为群众提供小面额人民币存取、大额取现、残损币兑换、硬币兑换、假币鉴别申诉等现金服务。该负责人给记者提供了一组统计数据，截至11月末，该示范区网点银行在现金全额清分基础上，累计提供现金服务12889万元，其中兑换小面额人民币178万元，回笼不宜流通人民币12711万元，小面额硬币0.8万元。8月以来，该示范区部分商户和群众因特大暴雨受灾，导致家中现金因灾残损而揪心。为此，该支行指导示范银行及时发布现金服务宣传公告，开辟服务绿色通道，安排专人兑换残缺污损人民币30余万元，及时帮助受灾群众挽回现金损失，邛崃现金服务在灾情中彰显了金融的初心和温度。

探索服务创新，突出创建特色

为提高现金业务办理质效，人行邛崃支行在创建中做到“三个坚持”，一是建立示范区内银行现金余缺调剂机制，搭建现金服务信息平台，通过书面承诺、微信群和政府“为村”等对外公示银行现金服务承诺。二是建立现金业务办理即时评价系统或评价登记簿，搭建满意度评价平台；设立服务联系卡、服务电话、意见簿和服务监督电话等，畅通群众对现金服务的意见建议和舆情反馈渠道。三是建立“现场宣传兑换轮值制度”，织人员走出柜台开展定向宣传与零距离服务，建立常态化宣传机制。充分利用示范网点、示范区域醒目墙面建立宣传专栏，将金融术语转化为通熟易懂的资料，专门印制宣传资料、围裙和购物袋2500份，同时利用“线上”资源，依托平乐镇“为村”“平乐动态”政务信息平台，拓展人民币宣传和服务需求信息，扩大现金服务示范区的社会影响，直接受益群众达2.8万人。（图由中国人民银行成都分行营业管理部提供）