四川新闻网成都2月1日讯（通讯员 姜涵）“快快快，你们快帮我查一下，我卡里6万元多存款不在了，这都是我的养老钱啊！”1月21日，成都农商银行都江堰瑞莲分理处大厅内，一位老人来不及排号，直接冲到了银行柜台前，要求柜员帮忙核实。 网点营业经理董婷接过银行卡进行查询，确实有一笔60600的消费支出，但明细仅显示“他行pos消费”，未显示具体的消费内容及地点。老人矢口否认有过转款和消费：“不可能啊，我最近没有买什么， 6万多，我咋也记得到嘛！”董婷见状赶忙到走到大厅安慰老人说：“您不要着急，钱放在银行是很安全的，有账可查，我一定帮您查清楚”。 随后董婷联系支行、总行请求账务查询。业务部门回复：“该笔款项收款行为他行卡，我行无法查询，需要请银联协助核查，请客户耐心等待”。考虑到流程长，时间久。为快速解决客户问题，下班后，董婷又自己拨打了银联客服电话，用自己的银行卡反复操作后，终于找到了快速解决问题的办法。 第二天一大早，董婷联系老人到银行网点，并指导他使用“云闪付”APP进行查询，查询结果显示，该笔资金为客户自行划转到了他自己的工商银行卡上，老人看到屏幕上显示的结果才恍然大悟是自己把钱转出去了。 真相大白，老人专门手写了感谢信送到银行网点，感谢成都农商银行工作人员“受人之托，忠人之事”的品质和尽职、尽责、尽心的敬业精神。 |
