四川新闻网首页四川新闻网成都10月26日讯 为更好地满足老年客户的金融服务需求，积极帮助老年客户群体解决金融服务难点，成都农商银行金花支行积极做好 “适老化”服务工作，不断改善网点服务设施，完善“适老”服务举措，努力为老年客户提供优质、高效、舒适的金融服务，持续提升老年客户的满意度和获得感。
不久前，客户张先生手持一张其母亲名下的存折到成都农商银行金花支行办理取款业务，柜员彭静在为张先生办理业务时发现存折已消磁，随即告知张先生补磁业务需要户主本人亲自办理，张先生表示其母亲年龄较大，因病无法下床行走。柜员在了解张先生母亲的具体情况后，表示支行可以提供上门服务，并留下了张先生的联系方式以便与之约定工作日的上门时间。周一一大早，在向网点负责人汇报相关情况后，营业经理立即与张先生确定了上门时间，并与柜员张丽开车前往。因张先生母亲住处属于老小区，没有门牌号，在经过一番周折后，两位工作人员终于找到了老人住处，但张先生因为临时有事不在家，两位工作人员便为其父亲办理了亲见授权，并送其到网点办理存折补磁业务。考虑到老人年龄较大且住处离网点较远，回家路上不安全，办理完业务后，网点还专门安排了客户经理将老人送回家。事后，老人对金花支行工作人员的贴心服务连连称赞，并对支行负责任的工作态度高度认可。
近年来，成都农商银行金花支行始终坚持服务从细节着手，从实际出发，在坚守合规制度的同时，聚焦老年客户多元化、人性化服务需求，将爱客践行到实处。但服务无止境，满意无终点，下一步成都农商银行金花支行将切实强化员工的主动服务和消费者权益保护意识，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，不断增强服务老年客户群体的自觉性和主动性，让老年人更满足、更幸福地享受金融发展的红利。
