四川新闻网首页四川新闻网成都10月28日讯 近年来，人口老龄化现象牵动着社会各界的心。在空巢老人与日俱增和信息技术日新月异的当下，如何为老年人群提供“有温度”的金融服务，让老年人在社会生活中感受获得感、幸福感和安全感，成为金融机构需要思考的命题。在推动金融服务适老化方面，成都农商银行青白江支行做了许多有益探索。
推行爱客行动，金融服务随需而变
为了给广大老年群体提供人性化、温情化金融服务，成都农商银行青白江支行对内启动了加强版“爱客行动”计划，全面推行“四心”服务，要求厅堂人员为老年群众办理业务时坚持做到随需而变。所谓“四心”服务，就是要求员工在为老年客户提供金融服务时做到交流耐心、照料细心、帮助热心、解决客户诉求时秉持同理心，而所谓随需而变，就是服务时间、地点和方式根据老年客户的需要灵活应变。据了解，在该行基础客户中，60岁以上的老年客群占比超过35%，推广“爱客行动”计划，既是践行社会责任的客观要求，也是检视服务质量的现实需要。
家住青白江区某社区的陈大爷就对成都农商银行青白江支行的爱客理念感受颇深。由于子女不在身边，自己又行动不便，陈大爷无论大事小事都只能独自推着轮椅去办。某日下午，陈大爷来到成都农商银行青白江大同支行，希望支取女儿给他汇来的生活费。当时，他到达网点已是即将结束营业的时间，工作人员正忙着扎帐，在了解他的来意后，爽快地表示立即开机为其办理业务。在办理过程中，工作人员还热心地询问他的家庭情况等问题，在得知陈大爷的情况后，工作人员十分担心他的安全问题，业务办理完成后主动将他送回家中。后来，陈大爷在采访中感慨的表示到成都农商银行的热心服务真正的让他体会到了远亲不如近邻的感觉。
聚焦群众需求，优化完善硬件设施
作为深耕青白江区多年的金融机构，成都农商银行青白江支行共设有22个营业网点，覆盖全区所有乡镇和街道。在网点布局方面，成都农商银行青白江支行并没有单纯追求经济效益，而是更多地考虑到群众需求。事实上，青白江区乡镇行政区划调整后，成都农商银行青白江支行位于原人和乡、龙王镇的网点已不再具有政策性属性，但考虑到留守当地的老年群体居多，支行不但没有撤销网点，还进一步投入资金启动智能化改造，并同步增加厅堂人员配置，对老年人提供一对一指导，帮助他们使用智能设备，让群众办理业务更加方便快捷。同时，青白江支行还主动优化网点布局，将网点建设向老年人群集中的城郊区域和安置小区下沉，近年已先后完成3个网点的优化迁址事项。
另外，针对部分网点装修年限长、服务设施老旧等问题，成都农商银行青白江支行制定了升级迭代计划，准备在未来五年内将所有乡网点全部翻新一遍。今年以来，成都农商银行青白江支行结合“我为群众办实事”活动，全面开展网点服务设施普查和优化措施，在20个网点设立爱心窗口和爱心座椅，配备爱心轮椅、老花镜、放大镜等适老化便民设施，对12个网点设置无障碍通道，制作老年客户便民服务联系卡2000余张，让老年客户的业务办理无忧。
强化公益宣传，提升群众金融素养
老年人是金融知识薄弱的特殊群体，也是电信诈骗的重点对象。为了提升老年群众的金融知识素养，帮助他们增强对非法金融活动的辨识能力，成都农商银行青白江支行将公众教育融入日常经营活动中，以“请进来”和“走出去”相结合的方式积极开展公益宣传，向老年人群普及认识人民币、防范电信诈骗、反洗钱、抵制非法集资等金融知识，教会老年群众如何使用手机银行、如何操作自助设备、如何通过客服热线获得金融服务。
依托“农门阵”金融知识宣讲平台，成都农商银行青白江支行又启动了“金融宣传村村通”计划，组建了由专业条线骨干、青年志愿者、外聘金融服务联络员构成的金融知识宣讲队伍，定期深入村组、社区日间照料中心为老年群体普及金融知识。在宣讲方式上，青白江支行工作人员坚持寓教于乐原则，以情景剧、小品、快板等老年群众喜闻乐见的形式进行宣传，不仅提高了老年人参与度，也让大家在轻松愉快的氛围中学到真正实用的金融知识。
今年以来，成都农商银行青白江支行先后开展针对老年群众的金融知识宣传活动10余场，成功堵截涉老年人电信诈骗23件，挽回经济损失10.8万元。
未来，成都农商银行青白江支行将继续推行适老化金融服务的各项举措，深入了解老年客户的日常需求，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任，持续为老年客户提供全面周到的金融服务。
