四川新闻网首页四川新闻网成都11月18日讯 科技的飞速发展为我们的生活带来了前所未有的便利，在这日新月异的变化之中，“银发”老人们不可避免地与当下的时代产生了“数字鸿沟”，在这样的时代背景下，适老服务的号召应运而生。成都农商银行锦江支行积极响应服务号召，竭尽全力为老年客户提供更加人性化、细致化的服务，旨在优化老年客户服务体验，不断传递成都农商银行的爱与温度。
完善网点服务设施，持续优化服务环境
为提升老年客户厅堂服务体验，践行“我为群众办实事”工作要求，成都农商银行锦江支行在厅堂内提供爱心窗口、爱心座椅、老花眼镜、放大镜等便民设施及用品，帮助老年客群减少在办理业务过程中可能遇到的障碍。
此前，客户张婆婆在办理存款业务时，因看不清单据上的字体，迟迟无法确认签字。在使用了大堂经理提供的便携式放大镜后，顺利完成了签名。业务办理完成后，张婆婆对厅堂的服务设施赞不绝口。
除了便民用品外，成都农商银行在具备条件的网点均设置了无障碍通道，并公示了无障碍服务电话，若老年客群在网点急需紧急帮助时，可拨打无障碍服务电话与网点工作人员第一时间取得联系。针对老年人使用智能机具“不敢、不能、不会”的问题，各营业网点均开通了老年人服务“绿色通道”，安排老年客群智能化合理分流，对有意愿学习的老年客户安排专人手把手、面对面指导学习使用智能设备。在日常业务办理中，针对一些老年客户使用老花镜仍看不清显示屏内容的情况，工作人员积极想办法，通过使用便携式放大镜，帮助老年人核对业务信息。此外，对于有听障困扰的老年人，柜台还准备了大字版的“对话式”业务流程提示板，将“请您核对现金”、“请您签字确认”等常用对话书写在提示板上以便听障老人办理业务。这种将语言提示转换为文字提示的形式，获得了老年客户的赞赏。
积极开展上门服务，为老年客户延伸服务触角
适老化服务实施以来，成都农商银行锦江支行辖内营业网点积极解决老年客群“最后一公里”服务需求，开辟绿色服务通道，今年已累计开展上门服务12次，为出行不便的老年客户提供了服务“及时雨”，解决了客户燃眉之急。
近日，成都农商银行三圣支行接到了一通焦急的电话。通过通话内容营业经理了解到客户肖先生的父亲因病住院，急需社保卡报销医疗费用，但其父亲无法亲自前来网点办理社保卡激活业务，又加上一时间找不到网点在哪，肖先生陷入困顿之中。得知客户紧急需求后，营业网点迅速安排专人对接，于当天安排双人上门为肖先生的父亲进行了身份核实，而后肖先生随工作人员来到营业网点为其父亲激活了社保卡。社保卡的问题顺利解决后，肖先生难掩自己激动的心情，对上门服务的工作人员一再表示感谢。
“接地气”专题活动，丰富敬老服务形式
成都农商银行锦江支行适老化服务还结合“爱客行动”和厅堂“农门阵”宣传，传播适用于老年客户的金融知识，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及。在老年客户等待和休息的间隙，厅堂工作人员通过金融知识小课堂普及防电信诈骗、反洗钱等防诈骗技巧，讲解银行卡、理财等产品知识，提升广大老年客户防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全。
成都农商银行高店子分理处的理财客户张阿姨，在与理财经理的频繁接触中建立了信任关系，在此前的相互交流中，理财经理了解到张阿姨有睡眠障碍，并伴有头痛头晕等症状，便将此信息向锦江支行“爱客活动”小组进行了反馈。“爱客活动”小组经过充分考虑决定将执业中医请进门，在厅堂为老年客户免费把脉问诊。高店子分理处理财经理也顺势邀请张阿姨参加了此次活动。很快，成都农商银行锦江支行全辖便开启了流动式中医问诊活动。在持续一个月的活动期间，中医在各网点轮流坐诊，全辖累计接待参与问诊的老年客户1.2万余人，丰富了尊老敬老服务形式。
今年以来，成都农商银行锦江支行还组织了老年插花、九九重阳“分享幸福瞬间”等30余场专题活动，营造良好的公益活动氛围，积极弘扬“尊老敬老爱老”的社会价值观。
探索适老化便利化服务，打造线上场景新体验
为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，成都农商银行积极推动线上服务创新，提供更便捷的适老产品及更舒心的服务。比如在手机银行端口优化老年人阅读体验，积极推广页面更为简洁、操作更为便捷的“关爱”老年人版本，并突出查询、转账及缴费、便捷化致电客服热线等老年人常用功能。此外，成都农商银行推出的线上综合金融服务还集合了缴费、出行、社保民生等多种功能，真正实现了一站式线上场景服务，可以帮助老年客户更好地享受移动金融带来的便利服务。
未来，成都农商银行将坚持探索便利服务的创新模式，及时总结适老化工作经验和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，为营造老年人友好型金融服务环境贡献力量。
