四川新闻网首页四川新闻网成都11月22日讯 为营建全龄友好包容社会，跨越老年数字支付鸿沟，落实“幸福美好生活十大工程”，成都农商银行都江堰支行不断创新与完善，制定了一系列适老举措。在人民银行都江堰市支行指导下，打造支行营业部、青城山支行为敬老服务标杆网点，为广大群众提供良好的金融服务体验。
切实解决老年客户迫切困难
成都农商银行都江堰支行着力打造全流程的适老化金融服务，为辖区行动不便或有特殊困难的高龄群体提供具有针对性、特殊性的贴心适老服务。
日前，客户罗女士带着其丈夫的存折来到了成都农商银行都江堰天马分理处网点办理取款业务，但因密码遗忘且存折消磁无法办理该业务，工作人员在得知其丈夫现因病情急需这笔钱时，立即联系了该网点负责人，并于当日安排了两名工作人员上门为其办理授权，随后罗女士在当天下午顺利取到了这笔钱。支行营业部客户李大爷来电咨询称自己有理财到期，但近日只有他一个人在家行动不便，特向网点工作人员寻求帮助。得知这一情况后，网点理财经理立马联系了机构负责人，负责人立即组织人员与他一起上门去接李大爷到网点办理业务，业务办理完之后，又将李大爷平安送回家，事后，李大爷对成都农商银行都江堰支行的热心服务连连称赞。
完善网点“适老”基础设施建设
为方便老年客户群体在网点办理业务，成都农商银行都江堰支行在充分了解老年人客户实际需求后对网点设施及服务进行了全方位的升级改造。
首先是对网点硬件设施进行了完善，设立有标识的“爱心专座”座位、爱心窗口，并配备老年客户优先号，在网点大厅备置老花镜、放大镜、爱心手杖、雨伞等适老设备。各营业网点建立预约上门服务制度、全流程金融服务制度。在网点大厅摆放“适老安心服务卡”，主动告知上门服务方式及流程，为行动不便、病患人员提供上门服务。
支行下属营业网点还与周边社区对接，组织开展社区网格员金融知识培训，指导其了解和反馈社区老年人实际需求，为做好优质适老化金融服务进社区工作提供依据。网点还定期组织开展适老服务突发事件应急预案，做好突发事件下对老年群体的应急处置安排并在网点大厅设立“敬老驿站”，让老人有专属休息区、服务区，配置移动填单台或移动小桌板、饮水机、轮椅等配套设施，提升网点适老服务水平。
截至今年11月，成都农商银行都江堰支行已办理老年人上门服务48次，办理全流程金融服务6次，开展进社区等金融知识宣传活动71次。
未来，成都农商银行都江堰支行将继续完善“适老化”服务，提升老年客户的“满足感”。不断丰富适老助老服务措施，夯实让客户满意的价值坐标，以行动践行责任，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，共建尊老爱老和谐社会。
