四川新闻网首页四川新闻网-首屏新闻成都12月28日讯 近年来，随着银行业与人民群众的工作生活和生产经营活动联系日益紧密，银行业消费者权益保护越来越多的被提及并引发社会各界关注。成都农商银行龙潭支行进一步加强对消费者权益保护工作落实和对客户服务品质的提升，围绕“需求、流程、服务”三个方面构建消费者保护的“金三角”。
积极跟进客户需求
成都农商银行龙潭支行在为客户提供金融理财产品时，充分考虑风险匹配原则和合规红线，本着专业的服务精神，详细介绍金融产品的收益、风险的同时，坚持消费者自主选择，由客户自行决定是否购买金融产品，充分尊重消费者意愿，为客户提供多样选择。热情、专业的服务态度得到了广大客户的信任，使得龙潭支行相关业务收入持续增长。
严格流程守护安全
日前，成都农商银行龙潭支行一位客户在使用ATM自助机存款时，银行卡由于超时未取出被吞没，卡里资金较多且急需取用，客户一时不知所措。本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，龙潭支行工作人员耐心安抚客户后，立即安排柜员及主管为其领取吞卡。少时，便领回了被吞的银行卡，并向工作人员致谢。保障客户的财产安全与信息安全是一个全方位多环节的长期过程。在日常工作中，成都农商银行龙潭支行审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，在各个环节加强消费者合法权益保护。
因地制宜用心服务
成都农商银行龙潭支行地处成都市龙潭寺地区，客户群体以客家人为主，日常工作中，网点工作人员采取客家方言和普通话相结合的方式，以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分尊重客户的风俗习惯。
同时，龙潭支行还在网点大厅增设“爱老敬老”物品，为老年客户放置血压检测仪等便利设施、设置老年人读书角。关注老年人排号，对行动不便的老年人，柜员叫号适当延长，并对老年人的周期性业务，做出友善提示。不仅如此，龙潭支行还通过老年课堂帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人搭上“数字快车”，为客户提供了力所能及的人性化服务。
金融消费者权益保护意识的增强对银行业务品种及服务提出了更高的要求。加强对客户权益的保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升客户信心、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。未来成都农商银行龙潭支行将为广大客户提供更有温度的服务，不断提升消费者权益保护意识，将“我为群众办实事”的工作理念融入工作，营造良好金融环境。
