农发行遂宁分行：减费让利惠企业，暖心服务树形象

今年以来，农发行遂宁分行坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦为企减费让利和改善客户体验，常态化开展“我为群众办实事”实践活动，切实让“惠企暖企”政策落地落实。

减费让利施惠于企。该行积极贯彻落实党中央、国务院及上级党委关于减费让利工作的指示要求，做到相关政策全面宣传、相关信息及时披露，通过微信和短信告知、在营业场所醒目位置公示惠企政策和服务价目表等方式，线上线下扩大信息覆盖面，确保企业应知尽知。全面落实减免企业结算手续费、网银UK工本费等要求，逗硬执行普惠小微企业优惠利率等政策，加权平均利率3.15%，居全市同业低位，今年以来各项减免金额共计53万元。同时，将减费让利政策执行情况纳入年度综合检查，督导各机构全面精准落实，确保降费政策企业应享尽享。

提升服务暖心助企。该行秉持以优质服务搭建客户“连心桥”的理念，着力优化开户、结算等柜面服务。严格规范开户流程，推广客户线上开户信息填单系统，采取开户资料线上预约预审方式，线上审核要素，切实做到让数据“多跑路”，让客户“少跑路”“多办事”。开通小微企业开户绿色通道，提升服务效率，进一步减少客户业务办理等待时间。积极推广网银和手机银行业务，根据客户需求灵活安排服务时间和方式，上门指导网银，手机银行安装操作，并建立客户经理跟踪服务机制，强化后续服务。线上线下全方位普及账户安全管理等应知应会知识，提高客户风险管理意识，筑牢银企账户安全共同防线。

下一步，该行将继续全面深入贯彻“暖企惠企”系列政策，持续抓实减费让利各项政策落地，优化柜面服务等基础工作，全力塑造农发行特色服务品牌。