电热毯起火烧毁老人积蓄 成都农商银行邛崃支行暖心兑换挽回损失

四川新闻网首屏新闻-成都2月25日讯 近年来，成都农商银行邛崃支行始终坚持“以客户为中心”，开展各项为民便民服务活动，还积极帮助客户解决各类“疑难杂症”，赢得了广大客户的信赖和认可。近日，在邛崃支行营业部就发生了一件温暖人心的故事。

前不久，一位老人神色慌张的走进邛崃支行营业大厅，她找到大堂经理杨洁，拿出一个装了厚厚一叠被烧毁的人民币的塑料袋，焦急地询问是否可以兑换烧焦的钱。经大堂经理询问得知，这是逢年过节儿女给老人的钱，老人舍不得花，就整理好压在自已床铺下攒起来。可由于电热毯故障引起了火灾，烧毁了压在床铺下的纸币，老人因此而非常沮丧。

大堂经理杨洁一边安慰老人，一边将其引导至残损人民币兑换窗口。柜员郑锐亦向老人保证一定会按照兑换标准，将损失减少到最小。火烧币具有易碎且粘连的特殊性，清点时需要特别注意。营业经理李艳和柜员王丹两人协同进行清点，一人负责将粘连的纸币分离，一人负责甄别并修补。由于这项工作精细且耗时，为了不让客户等待太久，营业经理又安排另外一名柜员前来协助。3人经过近2小时的努力，将这堆火烧币清点完毕，最终兑换金额共计6370元。

因有些钱已被烧得面目全非，导致无法全部兑换成功，但老人表示能兑换到6000多元人民币，已经非常满意，并连声向工作人员道谢。

火灾无情人有情，客户服务无止境。未来成都农商银行邛崃支行将继续践行“以客户为中心”的初心，不断把服务工作做优做细，努力提升客户满意度。