中国农业发展银行资中县支行优化账户服务，跑出“加速度”

“庞女士您好，您的3个账户现已开立完成，可正常使用，这是您的账户相关资料，请收好。”“这么快?我还没等多久就已经全部开好了!”2022年3月22日，农发行资中县支行仅利用一天时间，为企业成功开立债券专户3户，同时开通网银和手机银行，另为三个企业注销账户共6户，业务办理速度得到客户一致好评。

优化开户流程，让数据“多跑腿”，让企业“少跑腿”。资中支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，直击客户办理账户业务中的堵点、难点、痛点，不断优化账户服务质效，切实提升客户对我行银行账户服务的满意度。一是柜面人员利用周会时间持续学习账户相关文件，梳理业务办理流程，探讨可优化步骤。二是通过微信、电话、柜面等多渠道预约账户服务，由专人提前发送账户清单一览表给客户，保证客户一次性带齐所有资料，避免因资料不齐造成客户反复跑路情况的发生。三是利用省分行制作的填单系统，帮助客户高效、准确填单，直接打印表单，平均节约填单时间45分钟。

减费让利，践行农发行社会责任。直接免除账户管理费和年费、转账汇款业务手续费、网银UK工本费及证书年费、询证回函费用、支票挂失费等多方面费用，降低企业财务成本，切实让利于企业。自去年九月实施减费让利政策以来，我行已累计为28户小微企业减免相关费用6.68万元。

政策宣传多样化，营造良好舆论氛围。以营业大厅为阵地，摆放开户流程展板，利用LED宣传账户风险防控政策;公示“三公开”事项，负面清单，三级监督电话等，主动接受社会监督。走街串巷，发放宣传折页，向社会公众普及电信网络诈骗手段，提高防范意识。(赖敏)