成都农商银行友联分理处：当好为客户办实事的“有心人”

四川新闻网-首屏新闻成都6月23日讯 2022年5月18日，张女士神色焦灼的走进了成都农商银行友联分理处，拿着排号纸不停地张望，焦急的走来走去。厅堂工作人员杨娜敏锐的注意到了该情况，认为该客户应该遇到了困难，立即上前与其沟通并询问是否需要帮助。

经过了解得知，张女士的母亲何婆婆因突发脑溢血入住ICU进行住院治疗，需要将在成都农商银行的存款全部取出用于缴纳医院治疗的费用。因事出突然何婆婆未能详细交代其存款密码，目前何婆婆又处于昏迷状态，且医院已多次下达催款通知。所以张女士只能到银行来求助看是否有解决的办法。

杨娜大致了解情况后，立即意识到事情的紧急性和严重性，即刻向营业经理报告了此事。营业经理肖江容了解何婆婆的具体情况后，首先对张女士进行了安抚，并耐心的向张女士讲解了该业务办理的手续和处理流程，告知其业务办理大致时间，让张女士切身感受到银行对此事的重视。

随后营业经理肖江容与网点负责人龚继伟沟通后当即给出了解决方案。但因疫情管控原因，所有人员需出示近48小时的核酸检测阴性证明才能到医院进行上门核实，在征得张女士同意后，龚继伟当天下班后冒雨完成核酸检测。

次日一早，龚继伟赶到了416医院并见到了何婆婆的主治医生核实了何婆婆的病情。在现场让医生与肖经理通过视频电话再次核实了何婆婆的病情和现状后，当即向张女士确定了业务办理时间并表示网点会为其开通绿色通道。

5月19日10点左右，张女士拿着办理业务的相关证件资料来到友联分理处办理了存款支取业务，整个业务办理过程不到十分钟。客户对成都农商银行友联分理处的工作人员表示了由衷的感谢，对于该行特事特办的做法表示了肯定。客户说在这样焦急烦躁的状况中，因为友联分理处工作人员贴心的服务，她感觉到了温暖，进而改变了以往对于银行固有印象。

成都农商行友联分理处一直秉承多一些细心多一些主动、做一个“有心人”的原则，以仁心暖人心的理念，让客户真切的感受到成都农商银行的温度。