成都农商银行傲城支行：于细微处体现温暖服务 消除老年客户畏难情绪

四川新闻网-首屏新闻成都6月27日讯 6月23日下午，客户唐女士走进成都农商银行傲城支行营业厅，前来查询她已故丈夫的存款，想要支取，于是咨询柜面相关手续，柜面工作人员查看了客户带来的证件，为客户唐女士开通了绿色快捷通道服务，快速的办理了小额已故存款账户的支取。

唐女士表示，由于没有找到丈夫的银行卡和存折等相关物件，因为自己岁数也大了，也不懂这些手续的相关补办政策，再加上子女都在外地工作，近期都没有空余时间帮助自己专门跑这个事情，非常的焦虑。网点工作人员见状，了解具体情况后，告诉唐女士是可以办理的。

唐女士在办理途中提到已故丈夫频频动容，多次流泪，柜员一边静静聆听，一边安慰客户，疏导客户情绪，为客户想办法办理支取业务。在等待过程中，唐女士给工作人员说了很多她和丈夫以前的事，没有子女在身边，思念之苦无处倾诉。工作人员愿意聆听和宽慰，客户感到特别感动和放松，特别感谢银行工作人员，让她感到了家人一般的温暖。

傲城支行自开业以来秉承客户的事情无小事，办理业务无小事的理念，始终坚持在细微处彰显细节，让客户觉得办理业务没有这么难，尤其消除了很多老年客户的畏难情绪。