战“疫”一线 ，理县文旅人架起服务游客“连心桥”

四川新闻网-首屏新闻成都8月29日讯 8月25日0时起，理县杂谷脑镇全面解除静态管理，滞留县城的游客纷纷踏上了回家的路，在这漫长而特殊的四天中，滞留游客和理县干部群众建立起了深厚的情谊，也允诺了下次再见的约定。

面对突如其来的疫情，理县文体旅局全体干部职工齐心协力和全县干部群众并肩作战，果断的采取一系列应急措施和一连套温暖行动，深入一线为滞留游客架起“连心桥”，用心用情做好游客服务和安抚工作，在冷落的街头为游客传递着理县的温暖力量，全面诠释了理县疫情防控的人文关怀，深刻彰显了藏羌理县的底蕴和温情。

有序分工  全面协作有序推进

为全面打好这次疫情防控阻击战，县文体旅局将此次疫情工作划分为：综合协调、信访处理（游客接待）、游客安置、志愿服务、信息统计等工作小组，由科级干部带领各小组成员有序有力的推进疫情期间的文旅工作开展。并通过“游理县”等新媒体平台广泛推“理县旅游协会致旅游行业的倡议书”和《致广大游客朋友的一封信》，积极动员全县涉旅经营户，为游客提供房费减免和关怀服务，建立起“政府+协会+经营户”的游客关怀服务体系。

精准施策  快速斩断传播链条

8月20日上午，县文体旅游局首先通过“游理县”微信公众号及时发布公告，关闭了县内毕棚沟、桃坪羌寨.甘堡藏寨等8家A级景区和1家旅游度假区，停止了线上、线下售票。并发挥“政府+乡镇+企业”的三级服务机构，开通绿色通道，简化退订流程，全面完成已购票游客的退票工作。其次督促各景区开展全面环境消杀及终末端消毒工作，做好景区留守工作人员就地安置及健康管理，全面做好741名景区从业人员的核酸检测和健康监测。

掌握信息  妥善做好游客安置

本轮疫情全县滞留游客共14265人，老、小游客多达6864人、身体有病情的老人2120人。看似一个个简单的数据，却是文旅人奔波在大街小巷，拨打一通又一通电话得到的统计。然而，统计的数据之后，是思考如何安置游客、保障游客基本食宿、稳定游客的情绪。在县委政府的统筹下，联合相关部门，针对游客立即推出了机关单位包联酒店志愿服务、便民服务保供、便民服务诊疗和食宿服务优惠等机制，在此实现了滞留游客后勤保障服务的全覆盖。并及时公布了县城杂谷脑镇餐饮、商超、母婴用品等保供经营户达到56家供应点和游客安置酒店名单，全面的保障了我县滞留游客的日常生活需求。

耐心倾听   用心用情安抚游客

“核酸检测“解封时间”“防控政策”，一个一个的游客电话不停的拨打进来，短短的四天他们就接听到游客电话300多个，值班人员几乎嗓子都哑了，但绝不会漏掉一个电话。在电话中，面对游客的不满情绪和焦急心态，他们耐心解释、细心讲解，把每个游客的电话号码和反映内容都详细的记录起来，对游客诉求和困难，进行积极回应解决，用尽自己的浑身解数去解决每一个游客提出的问题和困难，让滞留游客在等待中感受到了理县的温暖和力量。即便连续的高强度工作，让他已经疲惫不堪，当听到游客的一声声谢谢、你们辛苦了，大家又犹如打了鸡血一样，充满了能量，再苦再累都脸上都挂着微笑。

暖心服务  真心真情感化游客

“静居酒店 孕妇希望饭菜分开，想吃一些水果”“藏羌之家酒店  游客宝宝需要尿不湿，L号”“桃源宾馆游客需要高血压药”，为了保证每个游客的需求得到解决，在他们随身携带的笔记本，密密麻麻的记录下来这一行行的暖心的文字。在这管控的时间了，他们顾不了家人、顾不了孩子，只有哪里游客有需要，哪里就有他们的身影。即使现在他们已经好几天没有见到孩子，即使他们看到远在核酸检测点排队的家人，也来不及停下脚步多说一句话，因为此刻的游客就是他们的家人就是他们的亲人。他们的真心终将换来了真情，你看-----这是游客发来抖音和短信“被封控的这几天，吃着志愿者送来的香喷喷的饭菜，还有新鲜采摘的李子，真心感受到了理县政府的热情和周到”“因为疫情被困，带来的狗粮吃完了，早上做核酸侥幸心理文旅自愿者卓玛，结果这个小姑娘四处寻找，中午就给我送过来了”“疫情过后，我们在理县再会”------这样的感人暖心的故事在这座小小城四处开花，相信大家的爱会继续传递下去，相信疫情过后，理县会更加美丽。

在疫情期间一幕幕温情的画面、一个个普通人不平凡的举动，让温情感动人心，让温暖传递力量，理县干部群众将真情和爱心汇聚成力量为游客架起了坚不可破的“连心桥”，联动着滞留游客和人民政府的心。当地游客和干部群众共同扛起抗击疫情的使命和担当，以高度的责任意识和奉献精神，为理县抗击疫情做出了积极的贡献。疫情终将散去,理县更加美丽，届时“藏羌走廊 吉祥理县”将以更加热情周到的服务迎接广大游客的到来！