细心兑换残损破钞 成都农商银行金泉支行践行暖心金融服务

四川新闻网-首屏新闻成都9月20日讯 2022年9月20日上午，一对老年夫妇非常着急地来到金泉支行营业部，希望农商银行能解决困扰自己的难题。原来，该夫妇辛辛苦苦积攒下来多年的积蓄，由于保管不妥当，钱被雨水淋湿，晒干后钱币出现了纸张泛黄霉化易碎的问题，钱已无法正常使用。到其他地方咨询后都不愿意接收，打听到有人在成都农商银行换过残币后便来到了金泉支行营业部。

营业部网点大堂经理和理财经理获悉客户情况后，一边安抚客户的情绪，一边承诺在按照人行兑换残币的规定的前提下一定会尽最大的努力为他们减少损失。

由于被雨水淋湿，客户拿来的每一张钞票都已经呈现出不同程度的霉化，部分钞票已经大面积变黑，非常脆弱，无法正常过点验钞机。网点立刻安排了两名经验丰富的员工先将贴在一起的钞票小心分离，再将分离出来的钞票分门别类放好，防止“脆弱”部分脱落，然后再由另一名员工根据兑换标准加盖全额半额章。

网点员工连续分拣了近2小时终于将残钞全部分离和鉴定完毕。清理完残钞，大家终于松了一口气。客户带来的100多张残损钞，除去损坏程度较为严重的几张无法兑换，其余残钞均被成功兑换，金额合计10400元。

为客户兑换残损破钞是金融机构的责任和义务，虽然是一件微不足道的小事，却体现了金泉支行营业部以客户为中心的优质服务理念。始终践行着国有银行的社会担当，谋实策出实招，做实做细金融服务适老化工作，积极为社会群体提供着细致、贴心、有温度的金融服务。