泉心聚力，与爱同行——金泉街道社工站的“1339”联动服务机制探索

四川新闻网-首屏新闻成都12月9日讯 成都市金牛区金泉街道社会工作服务站（以下简称“金泉街道社工站”）于2021年10月26日正式挂牌成立，由成都市同行社会工作服务中心运营管理。金泉街道社工站秉承“关注需求，用心服务，以人为本，幸福生活”的服务理念，运用专业社会工作方法，以解决辖区特殊老人、特殊儿童和残疾人的实际需求为导向，通过整合辖区现有社会资源，构建特殊老人和特殊儿童、残疾人社会支持网络，引导政府部门、社区社会组织、企业、爱心人士、社区骨干等多元主体参与到关爱和保护辖区困难群体的行动中，满足辖区基层民政服务对象的需要。

1、做好“1个中心站”建设，确保社工站规范化、标准化运行

建立“1个中心站”即建立金泉街道社工站，形成了“1+4”组织架构，即金泉街道民生办主任任站长进行工作统筹，社工专家提供项目督导支持，项目负责人任副站长协助并落实站点工作，一线社工开展具体服务以及辖区志愿服务力量支持的“1+4”服务架构。在工作团队上，配备3名持证社工开展专业服务。在活动场地上，以金泉街道文体活动中心四楼为主阵地，打造了小组活动室、个案工作室、未成年人保护工作站等活动场地。同时，在规章制度建设上，我们形成了《金泉街道社会工作服务站运作管理指南》，包含服务机制与运作管理机制两部分，确保了社工站标准化、规范化、常态化运行。

2、覆盖“3大领域”，形成三张清单，开展精准帮扶

覆盖“3个领域”即覆盖金泉街道特殊老人、特殊儿童领域及残疾人领域的社会工作服务，通过前期的走访摸排，我们逐步形成了辖区三类困境人群的需求清单、服务清单及资源清单，在民生服务版块有序开展了需求调研、老幼关爱、政策宣传、小组活动等重点工作。首先，为进一步推动辖区弱势群体帮扶工作服务范围，开展以社工周宣传、儿童权益保护、老年人权益保护等为主题的政策宣传活动4次。其次，结合辖区困境儿童邓某及困难老人余某存在的医疗援助及居家照护等需求，建立专业个案5个进行跟进帮扶。另外，针对辖区残疾儿童家庭监护人存在的照护困境及心理压力，招募并组建1个“有爱无碍”特殊儿童家庭互助支持小组，开展以心理疏导、照护培训等为主题的小组活动6节，减轻服务对象的心理压力，构建特殊儿童家庭之间的互助支持网络。最后，面向辖区儿童、残疾人、老年人开展公益义诊、儿童保护、绘画艺术等为主题的公益主题活动4次，有效满足服务对象在生理健康、心理成长等方面的需求。

3、打造“3个平台”，开展“9类服务”，多方共建促发展

（1）建立专业支持平台，通过实施社会工作人才能力提升培养计划、社区社会组织培育计划，为金泉街道培养本土社工人才，促进金泉街道社会工作服务体系进一步完善于规范。社工站前期通过开展考前培训、社工室建设督导、社区治理培训等4场，有效提升辖区社区社会工作人才的专业服务能力。

（2）建立专业服务平台，联合各社区及社工室在救助服务、老幼关爱、残障群体等领域开展专业服务，并通过常态化督导支持，提升社区社工室专业服务水平，做好社会工作服务。金泉街道社工站在开展专业服务的同时对辖区10个社区社工室建设工作提供支持和督导服务10余次，在个案帮扶、老年巡访、活动开展等方面共同发力，共促成长。

（3）建立资源整合平台，一是建立信息资源库，精准掌握辖区各类民政服务对象的基本信息和需求清单，二是建立政策资源库，掌握和推广现行社会福利政策和实施细则，三是建立社会资源库，通过走访辖区企事业单位、商户、社会组织等，盘活和利用辖区有效社会公益资源。通过前期的走访问需和资源链接，金泉街道社工站建立了金泉街道疫情防控应急队和“泉心聚力”金泉街道助残志愿服务队2支队伍，核心成员合计40余人。同时链接四川省共青团学前团指委、成都统一企业、中国人寿保险、极光口腔等爱心单位作为公益合作伙伴参与辖区弱势群体帮扶和关爱工作中来。

我们在开展“有爱无碍”特殊儿童家庭照护小组的活动过程中，有一位母亲表达了她的感谢“参与了你们的活动，心中有种很奇妙的感觉，自己以前看不开的地方都慢慢学会自我反思，跟孩子的关系也改善了很多”，有母亲表示“活动突然就结束了，觉得怅然若失，之后每周我们都见不到了”，我们的回答是“我们一直都在，社工站也一直都在，只是以后会以另外一种形式为大家带去温暖和关爱”。（图由金牛区民政局提供）