理县杂谷脑镇“镇长进大厅”助力政务服务高效开展，群众出“难题”，镇长来“答卷”

　　四川新闻网-首屏新闻成都12月16日讯  “千头万绪的事，说到底是千家万户的事。当我们基层把窗口服务工作做好做细了，群众也就满意了。‘镇长进大厅’不光让群众的烦心事、闹心事有人管，有难题能解决不白跑，还真正实现了‘事事有着落、件件有回音’，有效将群众工作延伸到基层、下放到基层，切实提升群众的幸福感和满意度。”理县杂谷脑镇镇长王进刚说道。

　　近年来，为切实打通为民办事的“最后一公里”，理县杂谷脑镇在落实为民办实事工作中，找准窗口业务的痛点，用活惠民政策的优点，把握便民服务的特点，不断优化“放管服”改革，通过开展“镇长进大厅”活动，促进“有政策瓶颈”个案协调办理，推动“无政策障碍”问题加快办理，既当好了解答群众难题的贴心人，也让群众成了理解政策的明白人。

　　找准堵点“梳”，当好难题“解答人”。“群众对于办事的流程不熟悉，不知道应该先跑哪些部门、先走什么程序，会不会来回跑、反复跑……往往时间都浪费在办事的路上。”杂谷脑镇镇长王进刚说到。自今年3月开展“镇长进大厅”工作中以来，杂谷脑镇优化窗口人员配置，要求班子成员每月轮流到办事窗口为群众提供政务服务，面对面解答疑惑，及时提供高效、优质的行政审批和政务服务。目前，已累计进大厅43次，受理办理行政审批和服务事项93件。

　　用心用情“帮”，当好服务“暖心人”。“现在我们申请宅基地应该怎么办理？找谁办理？我在网上看了很多流程，觉得还是没弄太明白。”来自营盘社区的居民王伦在咨询宅基地审批事宜时，副镇长吴俊对来访群众热情相待，并及时联系该镇国土员帮其审核材料，积极回应群众后续的现场踏勘等问题，让来办事的王伦表示由衷满意。“我今天运气好，一来就遇见吴俊副镇长，他们耐心地帮我看哪些资料，有些我们不懂的，他们还帮我联系县上的部门，确实很感谢他们。”‘镇长进大厅’工作让群众满意，就是对我们工作最大的肯定，所以优化配套措施上，我还结合此项工作，为群众制定办事“流程图”，设置办事“导航站”，在各村社区开通“帮办代办”志愿服务岗，对群众不清楚的事情陪同办理，对群众不方便的帮着办理，真正让群众办事能办事、办成事、办好事。

　　把握特点“传”，当好政策“宣讲人”。“‘镇长进大厅’工作不仅仅是为群众做好政务服务，更多的时候，我们也要结合最新政策做好群众的解释工作。”镇便民服务中心主任向丹蓉说道。据悉，为传达学习好中央、省、州有关会议及文件精神，让群众第一时间了解到最新惠民政策，在窗口服务中，当班人员除了要及时解决卫生健康、农技服务、林业民政等关乎群众切身利益的事情，还要做好社保、医保等相关政策宣传，让群众在办事的过程中熟知最新政策。（通讯员 邹昕宇 任兴凤；图由理县县委宣传部提供）