以行动践行责任 用爱心传递温暖 成都农商银行金泉支行收到老年客户的手写表扬信

四川新闻网-首屏新闻成都12月20日讯 “她把客户当亲人，她是那么耐心、细心，叫我别急，换一个密码，我才慢慢静下来……该同志认真、负责的工作态度值得大家学习！”这段文字来自成都农商银行金府分理处一位八十多岁的老年客户手写的表扬信，虽然文字不够清晰明了，但字里行间却充满着真情实感。信中提到该员工服务热情、细心，尤其对老年人客户的耐心、负责，同时表达了对金府分理处柜员包璐茜的感谢和鼓励。

2022年12月15日，客户曾婆婆到金府分理处办理定期存款销户、开户业务。在办理业务过程中，因客户的销户介质分别为存单和存折，第一笔存单销户输入密码时错误，柜员提醒客户输入存单密码并指导客户输密码。客户因为年纪大，一直输入错误，有点慌乱。柜员依旧耐心告知客户输入存单密码，是六位数字的，告诉客户不用着急，并且非常耐心的一步一步指导客户操作。后续办理存折销户时，客户依旧输错密码，忘记存折密码，柜员还是按照流程引导客户重置密码然后进行销户业务。柜员热情周到的服务得到客户的认可，客户一再表示要写信感谢柜员。该员工则表示这是职责所在，是应该做的，不必麻烦老年人如此辛苦。

12月19日，客户曾婆婆因为对包璐茜的热忱服务非常认可，特意来到金府分理处，并送来了一封手写的感谢信。寒风凛凛，这封感谢信对成都农商银行金府分理处来说，是荣誉，更是责任。而我们将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，夯实让客户满意的价值坐标，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，共建和谐社会。