理县杂谷脑镇：“三员三心”保障便民服务“零距离”

四川新闻网-首屏新闻成都3月27日讯 “报销成功了！之前在网上查异地转诊方式一直看不懂，拿着一大堆报销明细和票据不知道该怎么办，没想到来到你们这里一下子就帮我办了。”近日，理县杂谷脑镇的陈女士帮助在外地就医的母亲完成了异地转诊人员备案结算。

政务服务‘小窗口’，关乎群众的‘大民生’。近年来，该镇便民服务中心始终坚持“多说一句话、让群众少跑一次腿”“做好每件事让群众满意多一分”的工作理念，充分发挥“三员”作用，有效促进窗口服务提质增效，让群众办事更加暖心、省心、放心。

发挥“服务员”作用，群众办事更“暖心”。该镇坚持以硬件设施提升为着力点，高起点、高标准建设中心，大厅内安装政策宣传电子显示屏，常态化宣传党的民生政策、办事指南、业务流程、就业信息、用工信息和科普知识、安全知识、生活常识等内容，并在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取；设置便民步道、配备座椅，雨伞、老花镜、饮水机、打印机等用品，营造温馨的办公环境，为办事群众提供舒适服务。

“大爷您好，需要办理什么业务？”镇便民服务大厅工作人员赵康莉洋溢笑容的询问瞬间拉近了与办事群众的距离。

发挥“咨询员”作用，群众办事更“省心”。中心工作人员人人是“导办员”，窗口个个是咨询台。为便于管理且为办事群众考虑，镇便民服务中心整合窗口数量，统一对工作人员进行业务培训，加强应急处理能力，妥善解决业务办理过程中遇到的各项问题；中心工作人员“弯”下“腰”、“俯”下“身”，耐心指导群众填写各类申请表格，一次性向办事群众说明所办理事项的办事程序、需要提交的申请材料，发放有关登记表格和办事指南等，用心将服务嵌入每一个环节，怎么便民怎么来，让“数据多跑路，群众少跑腿”，全力做好“马上办、就近办、一次办”的便民化服务。截至今年3月，中心已为群众办理各种服务160件、接受咨询事项80件、村级业务办理35件，办结率达100%。

发挥“信息员”作用，群众办事更“放心”。针对部分群众对现有政策存在碎片化理解、难以做到应知尽知的问题，工作人员常下村、勤走访开展政策宣传指导，并通过电话答疑、微信建群等方式向广大群众传达最新国家各类政策文件，线上线下帮助群众在办事中更好了解和运用相关政策；同时配备社区网格员、志愿者组成的便民代办队，将代办员信息及联系电话、帮办代办服务事项在公开栏公开，24小时“随叫随到”。 

今年，是学习贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年，做好基层政务服务工作意义重大。接下来，理县杂谷脑镇将持续提高政务服务能力，加强业务水平，改进服务手段，倾力打通服务群众“最后一米”，打造“零距离”贴心服务，尽最大可能提升群众满意度。（图由理县县委宣传部提供）