理县桃坪镇持续优化“12345”政务服务热线服务

四川新闻网-首屏新闻成都4月11日讯 “没想到这么快就处理了，谢谢你们，五月还来你们桃坪羌寨旅游。”桃坪镇涉旅工作人员在进行电话回访时，投诉人李先生给出了满意的反馈。

近期，“12345”政务服务热线平台转办了反映桃坪羌寨景区工作人员服务态度差等问题的旅游投诉工单，接到工单后，桃坪镇党委政府高度重视，迅速组织人员第一时间联系景区负责人了解情况，经核实，工单中“景区工作人员”实际为桃坪镇广柔社区某居民，酒后与游客李先生发生口角，了解情况后，桃坪镇党委政府联合辖区派出所对当事人进行批评教育，以拍摄视频形式向李先生进行道歉，并取得了李先生的原谅。

近年来，桃坪镇充分认识“12345”政务服务热线是反映社情民意、回应百姓诉求的重要渠道，按照“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的要求成立“12345”政务服务热线提速专班，通过专人专办的方式，安排专人负责企业和群众的诉求办理，做好受理、转办、对接、跟踪、督办、回访等重要环节，提质、提速、提效开展企业、群众诉求回复，切实解决企业、群众在生产生活中遇到的困难和问题。

同时，桃坪镇通过培训会议、网络平台、短信微信和入户走访等形式，深入开展信访法规和热线知识宣传教育，介绍“12345”受理范围、拨打方式以及办理流程，并解读“政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议”等热线服务内容，畅通诉求渠道，培育群众依法有序理性表达诉求自觉性，提升群众认可度、满意度，扩大热线服务覆盖面和影响力。

今年以来，桃坪镇共受理12345政务服务热线工单22件，响应率100%，办结率100%。下一步，桃坪镇将强化责任意识，拓宽沟通和服务渠道，继续按照政务服务便民热线受理畅通、管理规范、运转高效，积极为群众纾难解困，持续提高群众幸福感、获得感。