金牛人社“就帮您”帮办导办，让老年人办事不再慌乱

四川新闻网-首屏新闻成都4月14日讯 （金仁暄）为全面深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，金牛人社着力完善服务机制，结合综合窗口建设，创新开展“就帮您”帮办导办服务，努力当好“店小二”，为企业和群众提供“一对一”贴心服务，优质高效的政务服务赢得市民群众广泛好评。

4月4日上午，金牛区产业发展服务中心就业创业综合窗口迎来了一位步履蹒跚的老奶奶，工作人员看到后立即上前接待。询问过后得知，王奶奶是征地农民。她的丈夫之前在领取失业金，一年前因病去世，因为腿脚不便，也不清楚具体流程，一直没有办理丧葬补助金和抚恤金申请。

现场查询就业V3.0系统确认王奶奶的丈夫领取失业待遇情况之后，工作人员了解到王奶奶申请丧葬补助金和抚恤金前，需先到医保、社保、银行等多个部门，办理退款、申领等多个事项环节，这对于行动不便的老人来说非常困难，工作人员立即为王奶奶启动“就帮您”帮办导办服务。

帮办人员积极协调区医保局为老人开通“绿色通道”，协助老人补足医疗保险个人账户余额。同时，联系社保窗口为其预约申领养老保险个人账户继承和申领丧葬及抚恤金业务。为王奶奶打印了退费通知之后，帮办人员“手把手”指导王奶奶准备失业保险丧葬补助金和抚恤金申领业务资料，陪同王奶奶到附近银行办理完成转账退费，全程“一对一”提供帮办代办服务，当场王奶奶便办结了业务。

“我该怎么感谢你们，太谢谢了！”业务办理结束后，王奶奶拉着帮办人员的手感动地说，对帮办人员贴心、暖心的服务称赞不已。

王奶奶的案例是金牛人社“就帮您”帮办导办服务的一个缩影。“就帮您”帮办导办服务开展以来，指导企业群众线上申领失业保险金、失业补助金、技能提升补贴逾1万笔，线下协助取号、文印、自助机业务办理4000余人次，通过帮办快递送达业务200余笔，最大限度减少企业和群众跑腿次数，实现“流程简、时间短、服务优”的工作目标。

接下来，金牛人社将继续深度践行金牛区“1520”总体发展思路，以“温暖人社”为宗旨，坚持工作有目标、服务有原则、帮导有内容、执行有保障“四有”工作法，打造“一窗受理，一次办好，帮办代办”的就业服务新模式，建设更加便利高效、服务温度的国际化营商环境。（图由金牛区人社局提供）