将心比心，农商温情——来自张爷爷的一封“感谢信”

四川新闻网-首屏新闻成都5月10日讯 在消费者权益保护和客户服务方面，成都农商银行金泉支行始终坚持树立良好的服务意识，真正为客户解决困难和问题，而不仅局限于是否为本职工作之内或工作之外，保持良好同理心和换位思考，身体力行，迅速解决问题。

“小妹小妹，可以办理携带方便的定期卡”吗？2023年1月，一位92岁高龄老爷爷说着不太正宗的普通话、步履艰难地走进金泉支行下属网点龙湖上城分理处营业大厅。理财经理张秋梅见状，立刻跑上前搀扶住了老爷爷引导入座后，耐心交流其详细情况。

简单询问后了解到：老爷爷姓张，是外地人，因自己年龄大了不会用银行卡，便来询问有没有“携带方便的定期卡。了解到客户需求后，张秋梅为其介绍了适合其需求的“定期一本通”，告诉他不仅可多次、分笔存入资金，也方便携带、查询使用。同时也了解到张爷爷有购买高风险“非保本”的理财产品，但其本人又随时有资金灵活性的需求。考虑到张爷爷实际情况，张秋梅为其推荐了我行的短期定期储蓄产品，详细介绍了产品情况，张爷爷了解后感到特别满意。

此后，张爷爷每月都会坐着公交车到网点办理定期存款业务。在接触中，张秋梅了解到张爷爷是子女常年不在身边的独居老人，目前他有一套网点附近的住房空置待出租。考虑到张爷爷高龄且出行不便，经常往返势必存在诸多困难，张秋梅主动提出帮助其带客看房、关注推荐租房需求人员信息。3月中旬，张秋梅留意到有客户需租房，她及时把信息告知张爷爷并助其把房屋成功出租。张爷爷非常感动并表达了对张秋梅的感激之情：“谢谢你们，居然还记着我这件小事情”。

此后，张爷爷连续2次书写了感谢信，并亲自乘座公交车送到了龙湖上城分理处。在感谢信中，张爷爷写道：“在接触中，张秋梅对待我（的态度）使我心中感觉比较亲切、欢迎和满意。自此以后，我主动在其它银行买的理财到期后收（都）转到你行购买……张老师对我的服务态度和精神，使我深为感动”。不仅如此，张爷爷还表达了对我行的满意：“张秋梅老师就是你银行典型代表工作人员之一，所以我对你行工作人员十分满意……同时向你们领导和张老师表示感谢。”

对年轻人来说轻而易举的日常事务，对老年人来说却是一个大难题。 近年来成都农商银行金泉支行针对老年客户群体， 突出抓早抓小，及时分析研判“适老化”服务措施，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，通过加快老年服务特色示范网点建设、完善网点布局、功能分区， 保留和改进对老年客户群体的人工服务，做好上门延伸服务、常态化开展金融知识宣传等细致入微的暖心金融服务，切实把“将心比心，农商温情”落实到日常服务当中，用实际行动真正践行了“爱老、敬老、助老”理念，更好的帮助了老年客户群体在互联网时代享受到了便捷金融服务。