成都市金牛区创新融合“新媒体+服务” 打造“指尖上的政务公开”

四川新闻网-首屏新闻成都6月2日讯 近年来，成都市金牛区深入推进“互联网+政务公开”改革，以人工智能、大数据等现代信息技术为基础，将政务新媒体作为推进政务公开、优化政务服务的重要阵地，结合企业群众实际需求，全面升级优化“金牛服务”微信公众号特色功能，稳步推进数字政府建设，把更多政务服务送到企业群众的“屏幕”上、打造“指尖上的政务公开”。

一、从“事项集成”到“场景集成”，建设现场勘查的“云专区”。在“金牛服务”微信公众号推出“金准勘”服务，一是“一套标准”管审批。制定46项行政审批事项现勘“金标准”，梳理整合现勘相关法律法规、专业标准，完善通俗易懂、条目明晰的现勘要点，制作现勘指导讲解短视频，编制作业指导书、办事指南，制定《办件规范十条》《廉洁审批十条》，为解决现勘自由裁量等问题提供标准支撑。二是“一键即达”优服务。公开公示现勘标准“一键查询”，即问即答“一键问询”，现勘时间“一键预约”。积极探索电子远程勘验，推行“云现勘”，选取高频且风险较小的事项实行不见面自助踏勘，以劳务派遣经营许可现勘为例，办理效率提升57%，招牌设置许可现勘最快实现当场即办。三是“一次踏勘”提效率。推出大数据智能选址，创新建立电子勘查大数据智慧地图，一键输入即可判断项目地址是否有需规避的条件，帮助企业规避投资风险。针对食堂审批等26项行政许可事项，选取标准化经营场所样板，开发VR720度全景“现勘样板间”，立体式模拟展示勘察点位现勘标准，打破专业壁垒。截至目前，“金准勘”系统办理2700余件。

二、从“专业晦涩”到“浅显易懂”，建设政策发布的“宣传栏”。在“金牛服务”微信公众号上线“营商环境金讲堂”，已推出医保、社保、户籍办理、企业注册、一件事一次办、跨域通办等政策宣讲，后续将陆续推出企业、群众关注的助企纾困相关政策解读，让群众更快捷更清晰地了解政策、用好政策，弥补传统政务信息发布时效性上的不足。

三、从“线下申请”到“远程受理”，建设冒名登记的“挽回键”。在“金牛服务”微信公众号提供冒名登记“线上办”服务，“撤销冒名登记”网上申办开创全市先例，实现了冒名登记线上申请功能，公开公示冒名登记申办流程，申请人通过关注“金牛服务”微信公众号，填写并提交相关信息，同时进行实名认证操作，区行政审批局便纳入受理，并按流程进入调查，实现群众少跑路、不跑路。自我区开通线上申请冒名登记撤销功能以来，80%以上的申请人自愿选择网上办理，线上共受理850余件，初步估算为申请人节约出行费用超过500万元。

四、从“延时回应”到“接问即答”，建设政企互动的“对话框”。在“金牛服务”微信公众号完善“智能咨询”功能，高效回应企业诉求，帮助企业群众解决“去哪办、找谁办、怎么办”等问题，进一步畅通企业群众咨询渠道。区级相关部门和各街道积极收集群众常见咨询问题，编写问答条目，扩大“智能客服”知识覆盖面。（图由成都市金牛区委宣传部提供 作者 刘畅）