成都农商银行营门口支行：暖心服务协助客户找回万元存款

四川新闻网-首屏新闻成都6月12日讯 近日，客户李先生走进成都农商银行营门口支行，找到厅堂工作人员，连声说道“你们帮我找到不翼而飞的一万元钱，我真是激动地不得了”，并将水果递给工作人员表达感谢后又欲离开。现场理财经理急忙挽留客户的同时立刻联系网点负责人，并向客户表示：“这是我们工作的份内之事，您的感谢收下了，水果还是请您带回吧。”“我是真心感激，不知如何表达了。幸亏碰到你们行这么负责的同事，才让我找到了这笔钱。再次感谢！”李先生激动地说道。

原来5月初，李先生在营门口支行自助设备上存了钱，存完之后自助设备界面显示只有刚存入的五千块，但李先生前不久存的一万块钱却没有交易记录，他当时清晰记得存款成功了，但现在钱却不翼而飞了，李先生显得异常慌张着急。见此情形，当日支行代班营业经理包璐茜立即耐心安抚客户，一边引导客户打客服电话进行口头挂失，避免账户里的剩余资金再次遗失，并安排其他工作人员先和客户交流，分散客户的注意力，缓解其焦虑情绪。客户在休息等待期间，营门口支行穷尽一切办法帮客户找出这些钱的下落，历经近一个小时的电话咨询，各种系统及渠道查询，终于查到了这笔钱的存款地点，并帮助客户拨通了存款经办银行的电话，将整个情况与对方银行工作人员进行交流沟通后，请求对方银行给予支持。有了此线索，李先生也到存款行重新办理了存款失败的万元存款。

万元存款“失而复得”，这才有了开篇李先生带着水果感谢成都农商银行营门口支行员工的一幕。成都农商银行的爱客暖心服务从来都是火热的，体现在各个细小的地方。“金融为民、全心全意”贯穿着每个员工的一言一行。“我们的工作便是以自身所学的金融知识服务广大客户，不论金额大小、不论业务是否繁杂，让服务化于行，才能让客户更好地体会到我们的热情服务，更信任我们。”网点负责人如是表示。