爱老助老 成都农商银行金泉支行收获忠实粉丝一枚

四川新闻网-首屏新闻成都9月4日讯 2023年7月30日下午一点多，一位年迈的老人缓缓地走进成都农商银行金泉支行网点营业大厅，工作人员吴娜赶紧上前热情迎接，“您好，请问您想办理什么业务？”

老人没有回应，手上握着一张成都农商银行的存款宣传折页，时不时抬头看向网点的电子屏幕，脸上充满了疑惑，吴娜再次上前礼貌询问老人需要办理什么业务，老人仍然没有回应。吴娜心存疑惑，耐心地多次询问后，老人才望向她比划着说：“我耳朵听不见，你说什么？”

察觉到客户不便于沟通交流，吴娜扶着老人在沙发坐下，拿来网点为适老化服务准备的沟通交流板，通过书写文字的方式了解老人的业务需求。

经过详细沟通，吴娜了解到，原来老人之前收到了成都农商银行的宣传折页，对该行的定期存款产品很感兴趣，想要详细了解一下。于是，吴娜耐心地为老人详细讲解这款定存产品，并解答疑问，协助老人办理，沟通中老人因为看不清资料上的部分文字有些焦急，吴娜细心地递上网点为老年客户准备的老花镜，同时协助老人准备所需要的资料。

感受到吴娜贴心的服务，老人情绪有所好转，最终在她的协助与指导下顺利完成业务办理，并不停地称赞工作人员，说：“你们服务太贴心了，让我很感动！”

后来，老人又陆续把自己的工资、生活费等都存了进来，变成了成都农商银行的“忠实粉丝”。