365天“不打烊”，守护花城动车梦——中国十九冶攀枝花火车南站运营管理纪实

四川新闻网-首屏新闻成都10月8日讯 48367人次，这是今年“五一”小长假期间，攀枝花火车南站发送旅客的人数。在这个常住人口120万的城市，这个数据创造了车站新高。这个数据标志着假期出游人数激增，人民对美好生活的向往不断实现；数据背后，火车南站全体工作人员用坚守与付出，为旅客出行提供优质保障……

作为该项目的社会投资牵头方和承建方，中国十九冶高质高效地做好投、融、建、运各项工作，在该项目的全生命周期全流程管控中发挥着不可或缺的作用，得到社会各界的一致好评。火车南站投用3年来，中国十九冶自主运营，考核全优，用实际行动绘就了一幅兢兢业业、勇于担当的坚守画卷。

精确定位：全生命周期全流程管控履行央企责任

作为攀枝花市首个采用PPP模式建设的大型市政基础设施项目，火车南站是攀枝花出川西南、入滇西北的重要南向门户，对助推攀枝花城市经济转型升级，建设全国钢铁之都、阳光花城、康养圣地具有重要意义。作为“攀西动车第一站”，火车南站从勘察设计初期便得到了社会各界的高度关注和重视，承建该项目责任重大、意义深远；运营该项目重任在肩、义不容辞。

2016年，在与攀枝花市签订火车南站PPP项目后，中国十九冶第一时间注册成立项目公司。在中国十九冶的带领下，项目公司负责火车南站的投融资、建设管理和运营维护工作，积极履行责任，发挥自身沟通协调、承上启下作用，持续强化与政府部门、金融机构、设计单位、施工单位等相关部门的联系和沟通，为火车南站的建设和运维保驾护航。

2018年11月，火车南站项目处于建设尾期时，中国十九冶党委书记、董事长潘必义在火车南站调研时便提出了“四个确保、五个加强”的工作要求：要求项目公司要提前做好项目运营策划和实施，确保项目顺利投入使用，高质高效运营。中国十九冶在多年的发展过程中积累了丰富的项目全生命周期全流程管控经验，在项目坚守运营中充分发挥自身专业优势，统筹建设与运营，建设期用匠心筑造，搭建起花城人民“零换乘”的起点；运营期用初心砥砺坚守，守护着花城人民的“动车梦”。

采访中，项目公司负责人说：“火车南站站前基础设施项目的建设和运营得到市委、市政府的大力支持，我们现在把制度积累下来，对今后市委市政府对火车南站的管理能起到一定的助力，这是我们作为攀枝花本土企业所肩负义不容辞的使命。”截至当前，项目公司与市政府相关部门就立项审批、货物及服务采购、承发包模式、竣工验收、项目审计和费用结算、运营管理等项目全过程管理各阶段具体操作流程进行了多次协商和洽谈，编制了运营管理制度汇编，形成运营管理标准30余条，将工作流程、经验固定下来成为组织资产。

精诚合作：积极融入城市“成长”主动扛起央企担当

今年2月，由中国十九冶牵头的攀枝花市建筑业联盟筹备大会成功召开，标志着中国十九冶在新时期攀枝花共同富裕试验区建设中积极主动作为。上级有部署，公司有行动。投资运营管理公司以火车南站运营管理为切入点，带领项目全体员工主动担当作为，积极投身攀枝花“成长”，为城市经济社会发展贡献央企力量。

——全力做好疫情防控。疫情要防住、经济要稳住、发展要安全，是习近平总书记提出的明确指示，也是高效统筹疫情防控和经济社会发展的必然要求。火车站作为交通枢纽，一头连着铁路运输，一头连着城市健康，是疫情防控的重中之重。自疫情发生以来，项目公司和项目部一手抓运营管理，一手抓疫情防控，坚决贯彻落实党中央、上级公司和属地政府关于疫情防控的工作要求，坚决守住疫情防控责任墙。项目部坚持运营防疫“两手抓”，全面加强防疫物资储备，落实扫码亮码要求，增强消毒消杀，确保火车南站防疫工作高效有序开展。在项目全体员工的努力下，过去三年火车南站未发生过一例确诊人员进出站事件，为阻断病毒传播，助力攀枝花市疫情防控工作的顺利开展奠定了坚实基础。

——全力参与创文工作。走进火车南站，站前广场干净整洁、秩序井然，随处可见具有城市特色的宣传标语,创文氛围浓厚，使人耳目一新。“火车站是城市的名片与文明窗口，也是人流最集中的地方，环境卫生、交通、公共秩序、服务质量等软环境代表着一座城市的形象、服务水平与文明程度。”火车南站项目经理介绍到。在攀枝花市创城期间，项目部聚焦“实”字发力，严格对照市政府创城标准，加大工作力度、狠抓责任落实，积极全面地开展创城工作，努力推动车站的形象建设和生产经营发展，以“绣花”功夫做实创城细节，为攀枝花市文明城市创建工作提供积极助力。

——全力参与属地建设。从2020年开始，项目公司和项目部连续三年与攀枝花市出租车协会为高考考生提供免费的乘车服务。每年高考期间，火车南站转变为“爱心送考”后勤站，在高考期间为参加送考工作的出租车提供司机休息、停车、加水、简单维修等服务。同时，项目部切实做好秩序维护、车辆引导等工作，尽心尽力为送考司机做好保障，用实际行动助力“保考”工作。

精心服务：安全细致保障旅客舒心安心省心出行

“感谢攀枝花火车南站进站大厅工作人员的耐心指引与帮助，让我和老伴此次攀枝花之行顺利结束……”火车南站物业服务项目部办公室内，这封来自一位七旬老人的手写感谢信格外引人注目。信件讲述了今年3月发生在火车南站的一件暖心事——当老人结束在攀旅程准备返回成都时，身份证丢失、行李沉重、发车时间临近。正当老人焦急无奈时，大厅安保人员主动上前帮忙照看行李，并联系项目部工作人员帮助老人办理临时身份证。在项目部员工的帮助下，老人准点登车。项目部与老人的暖心相遇在分别后告一段落，但对其他旅客的守护每天都在续写……

舒心，确保火车南站每天以整洁安全的环境迎接每一位旅客。当第一抹晨曦掠过南站，项目部已完成每日安全交底，各部门员工即刻投入紧张有序的工作之中。广场上，秩序维护部的员工开始全面巡查，排除一切不安全因素。大厅里，保洁部员工开始迅速地清扫近12000平方米的进站大厅，工作区域不断朝着站前广场推进，将在第一批旅客到达前将南站打扫得干净整洁。电梯里，维修部员工穿戴着防护装备，对全站24部电梯和消防系统等进行全面检查，确保站内所有设施设备正常运行。当第一位旅客进入南站，干净整洁的环境将开启他一天的好心情和旅途。同时，项目部结合南站实际情况，携手攀枝花市仁和区团委、青志协在进站大厅设置志愿者服务台，灵活安排项目部员工值守，设置了免费饮水点两处，竭尽全力为旅客提供周全舒心的服务。

安心，全时全程守护旅客平安出行。火车南站作为人员密集型场所，项目公司始终把安全作为首要工作，在治安、消防等工作中与政府部门紧密协作。2022年度，项目公司、项目部与市公安局、站前派出所联合反恐演练2次，协同市应急管理部门开展消防演练2次，组织开展防洪防汛、电梯困人演练2次。在一次次贴近实际的演练中，项目部全体员工守护安全的能力得到持续锤炼，保障旅客安全出行的能力也不断提升。

省心，为来往旅客提供全面细致服务。火车南站作为集铁路、公交、出租及社会停车等功能为一体的综合型交通枢纽，能够为旅客提供方便快捷出入站方式。同时，无形中给项目部的管理工作的压力也较大。“对进站旅客的指引和秩序维护相对轻松。出站人流量比较大，出站口较小，相对来说旅客出站时我们的压力要大一点。”在问及秩序维护工作时，项目部管理人员答道。受限于地形，火车南站的架空层出租车上下客区只能容纳30-40辆出租车候客。虽然前期项目部已经对出租车候客区秩序维护进行了维护，但每逢周末、节假日，出租车候客区总有司机抢客、旅客争上的矛盾。“遇到这种情况，我们只能对司机和乘客进行劝导，但效果并不理想”项目经理坦言。现在，火车南站探索出一个行之有效的出站引导方法：在出租车候客区设置“S型排队线”，安排专人维持出租车候客和旅客登车秩序。列车到站时，负责秩序维护的员工便开始“喋喋不休”的维护秩序。在他们的坚守下，现在旅客排队有条不紊、出租车载客井然有序，往日的矛盾和混乱一去不复返。

“金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好”。运维三年来，项目公司坚持每季度对公交、车务段、商户及旅客开展满意度调查。截至目前，在已开展的12次满意度调查中，项目运营工作取得的综合满意率均在95%以上。

精准发力：党建引领凝聚起干事创业的强大合力

国有企业是国民经济的“顶梁柱”“压舱石”，党的引领是国有企业高质量发展的根本政治保证。在火车南站的运营管理工作中，项目公司和项目部十分重视发挥党建的引领作用，围绕“党旗飘扬、党徽闪光”行动，切实将党建成效转化为推动项目运营管理的实际成果。

坚持联建共建，优化项目运营管理环境。火车南站是攀枝花市第一个大型市政基础设施PPP项目，中国十九冶是“第一个吃螃蟹的人”。在运营管理工作中，项目公司、项目部多次与包括攀枝花市政府相关部门开展党建联建活动，为政企双方在政策执行、发展保障、地企协作等工作协作交流创造了新途径，切实为项目运营管理优化了环境。“这次活动非常有意义，为我们双方提供了心得交流、工作互动、党员互学、凝聚共识的政企联动新途径。”这是攀枝花市住建局的同志对投资运营管理公司PPP项目运营事业部第一党支部联合攀枝花市住建局机关二支部开展的主题党日活动的评价。

坚持党建引领业务建设，有效提升员工业务水平。实际工作中，项目部按照“班组为基础、教考分开、注重实效”的原则，设立“党员教学小课堂”，以业务班组为基础，开展业务实操培训，按照“干什么、学什么，缺什么，补什么”的原则，灵活运用现场操作、理论学习等形式，进行多角度培训，让员工持续学习充电，让员工的业务素质得到了极大提升。

坚持党建引领员工关怀，持续凝聚干事创业合力。节日里的城市，处处张灯结彩。南站前，一串串红灯笼随风摇曳。熙熙攘攘的旅客们难掩回家的激动。火车南站员工仍像以往一样，维持秩序、安全巡查、服务旅客，给归家的旅客提供一个安全、有序、舒适的旅途环境。坚守总会被看见。每年除夕来临之际，公司领导总会带着慰问品来到项目部，趁着员工们休息的空隙将公司的关怀发给大家。除节日慰问外，投资运营管理公司还积极组织开展员工关怀，落实相关保障服务，确保他们获得应有的权益和关爱。一枝一叶总关情。实实在在的精神关怀、物质补助、心理抚慰，既是对火车南站全体员工付出心血和汗水的充分肯定，也是对忠于职守、乐于奉献、实干担当等先进品质的有力褒扬。对于公司的关怀，项目员工表示：“公司的关心激励着我们将平凡岗位的职业荣光守护好，延续下去，为公司发展作出更大努力。”

却顾所来径，苍苍横翠微。火车南站项目全体员工的奋斗足迹历历在目，投资运营管理公司在火车南站的守护长卷如画。展望新征程，投资运营管理公司将带领火车南站项目全体员工内修外炼，以更高的质量开展项目运营管理工作，以更大力度融入城市建设，以更深情怀守护花城人民的“动车梦”，续写热烈绚烂的“火红年华”！（图由中国十九冶提供 通讯员 彭著陈）