成都市金牛区金韦社区法律之家，“家门口”的法律服务平台

四川新闻网-首屏新闻成都11月14日讯 近日，凤凰城小区居民张太婆将一面印有“大爱无疆、厚德载物，鱼水相依、为民纾困”的锦旗送到了凤凰山街道金韦社区法律之家，感谢社区法律之家给予的关怀和帮助。自2018年11月建成并投用以来，金韦社区法律之家成为了解群众疾苦、倾听群众心声、化解群众矛盾的地方。

深挖细掘，服务队伍不断专业化

建设“社区法律之家”，专业的法律资源必不可少，律师及法律工作者无疑是重要资源。为不断提升队伍专业化水平法律之家配备专业律师坐班1名，专职调解员3人，“熊哥静妹”民间调解达人队伍10人，社区“法律明白人”7人，以社区法律之家为阵地开展矛盾纠纷化解、法治宣传、法律服务等工作。同时，围绕“训、练、演”开展业务培训，不断提高工作人员调解服务水平。

辖区彭某梅与彭某德因为黄某芬的赡养和房产问题矛盾纠纷已久。法律之家得到消息之后组建专班，社区律师、“民间调解达人”调解员和网格员多次上门掌握情况，充分了解矛盾的症结进行调解，由专业律师和调解员对矛盾双方逐个开展政策解释、情感疏导，最终有效化解双方矛盾纠纷。

创新手段，调解标准不断精细化

基层群众对于法律服务的诉求具有多元化的特征，要真正做到满足大家对于法律服务的需求，就需要多元化的服务。

针对辖区群众日益多元的个性化需求，法律之家特别编制调解工作手册，开展调解培训，提升调解达人专业化、规范化水平。同时，对调解成功率高的调解达人、有经验调解员定期进行“星级评定”，评出四星级调解员2名、三星级调解员2名、二星级调解员6名，根据调解达人的“拿手”调解方向进行设置，供居民调解进行“点餐式”服务，做到精准调解。

整合资源，调解手段多元化

金韦社区辖区安置房较多，面对安置户多、诉求多元化、院落居住流动人员较杂等情况，法律之家采取了“自治组织+驻地资源+信息赋能”的方式，进一步补强矛盾纠纷多元化解力量。围绕“熊哥静妹”调解室，由社区党组织发动党员、居民代表、律师建立更多“民间调解达人”队伍；同步发动红星美凯龙、嘉城心悦物业、铁中梧桐校区、市十五幼、退役军人协会等在地资源，积极参与协调居民事务，开展在企业咨询、物业管理、子女入学、就业安置等方面的问题服务；做强“劳动纠纷一站式联处中心”“群众工作之家”“法律工作之家”等线上功能。

同时，为及时给群众提供更专业的法律意见，法律之家配备了金牛e法通一体机，一体机直接与区法律援中心对接，群众拨通号码直接与区法律援助中心专业律师对接，咨询相关法律问题。

截至目前，法律之家有效调解900余起矛盾纠纷，调解成功率达98.4%。其中特色品牌“熊哥静妹有话说”调解达人队伍成功调解矛盾纠纷405起，化解群众突出问题128起，化解群体性事件35起，受到居民群众一致好评。（图由成都市金牛区凤凰山街道金韦社区提供）