人行四川省分行营管部全方位推进优化支付结算服务

四川新闻网-首屏新闻成都12月11日讯（通讯员 刘伟兵 徐红梅）近年来，人行四川省分行营管部积极践行“支付为民”理念，以问题为导向，找准落实支付结算工作的“堵点”，全面优化支付结算服务环境的同时优化了营商环境，有效打通金融服务“最后一公里”，提升了社会公众对金融服务的满足感和获得感，支付服务实体经济能力明显提升。

支持实体经济发展，优化企业账户服务。人行四川省分行营管部引导在蓉银行机构推广简易开户服务，推动企业注册和银行账户预约一站式办理，推广电子营业执照在开户环节应用，稳妥推进本外币合一银行结算账户体系试点。1-11月，成都辖内受理办结各类单位结算账户业务41.47万户，其中企业类账户同比增长21.59%，已为853家企业提供简易开户服务，通过电子营业执照为33376户账户办理金融业务。

强化调研督导，问需问计问效。人行四川省分行营管部开展调研，聚焦减费让利问需问计问效。在降费政策实施前、实施中、实施后分别组织银行、支付机构多次开展专题调研，围绕支付服务收费情况、降费项目、小微企业识别、退费机制等方面广泛征集存在的问题及建议，及时总结反馈，为政策落地落实夯实基础。与此同时，切实加强支付服务减费让利政策宣传，指导在蓉银行、支付机构通过“线上+线下”方式拓宽宣传渠道，丰富宣传内容，制作减费让利宣传漫画、视频，通过微信公众号、抖音等新媒体发布，持续将政策“点对点”精准推送到位。另一方面，密切关注公众咨询问题、投诉热点，指导在蓉各银行机构畅通投诉渠道，制定服务收费投诉处理办法，在各网点公布举报投诉电话，建立投诉台账，明确客户投诉处理流程并做好核查工作，切实保护公众合法权益，推动政策红利应享尽享。

减轻小微企业负担，便利市场主体。人行四川省分行营管部组织在蓉商业银行、支付机构加大惠民利企力度，推出自主降费项目，规范服务费价格信息披露，简化退费办理流程，确保降费政策向市场主体传导到位。1-11月，成都金融机构共计减免各项手续费8.42亿元，惠及各类市场主体约280万户。

完善支付适老服务，弥合数字鸿沟。人行四川省分行营管部组织在蓉银行机构在网点设置专门服务团队为老年客户使用自助机具提供一对一服务，升级无障碍坡道、老年人爱心窗口等硬件设施，为老年客户群体提供暖心金融服务。到11月末，共指导银行网点完成老年人支付服务标准化建设1102家，其中29家获评四川省老年人支付服务示范性网点。