中国人寿财险四川省分公司全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

四川新闻网-首屏新闻成都3月13日讯 为提升消费者金融素养和金融安全意识，进一步增强依法维权意识和能力，大力宣传金融政策、提示金融风险、普及金融知识，不断增强人民群众金融服务的便利性和获得感，中国人寿财险四川省分公司组织全辖各机构自3月5日起全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，中国人寿财险四川省分公司将以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题口号，以聚焦金融便民、贴近群众需求为出发点，结合自身特色，围绕“八项权益”、“三适当”原则、金融纠纷多元化解、诚信文化理念等重点内容，通过线上线下相结合的方式，打造“5+X”系列教育宣传活动，全力营造“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动氛围，进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，引导消费者正确认识金融产品和服务，提高识别和防范金融风险的能力，以喜闻乐见的形式，让金融知识走进千家万户。

金融为民  切实肩负央企使命

中国人寿财险四川省分公司始终高度重视消保工作，将其纳入公司治理、全流程服务体系和企业文化建设中，抓好“三个结合”，即消保工作与监管要求相结合、与公司考核指标相结合、与推动公司高质量发展相结合；做好“四个全面”，即全面满足保险消费者需求，全面保护消费者合法权益，全面化解处置投诉及矛盾纠纷，全面优化消费者感受体验；提升“五个触及”，即让消保宣教活动触及面更多涵盖老年人、青少年、新市民、残障人士及农村消费者等。

今年“3·15”活动，中国人寿财险四川省分公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想，遵循“用心守护，放心托付”的消保文化，深化“一切围绕客户，一切为了客户”的服务理念，自觉秉持诚信经营原则，不断优化服务体系，创新工作举措，进一步突出保险“人民性”，不断织密消费者权益保护网，以实际行动为广大金融消费者保驾护航。

活动为实 积极创新宣教形式

为确保本次“3·15”活动取得实效，中国人寿财险四川省分公司成立了由主要负责人牵头抓总、分公司消保委员会成员单位协同参与、客户价值和体验管理部/消费者权益保护部组织实施的活动领导小组，制定了专项活动方案并在全省全面推进落实。与往年不同，今年的消保宣教时间跨度三周，保障了更充分的活动时间。同时，该公司还调整了宣传策略及活动模式，围绕消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过小视频、图文、直播、现场互动、在线答题等各种方式拓展宣传渠道，构建“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣教矩阵，打好“组合拳”，使保险知识由晦涩难懂变为“触手可及”，进一步扩大宣教覆盖面、提升活动影响力。

客户为本 优化提升服务体验

聚焦主责主业，紧扣消费者需求期望，精准调优产品和创新服务。聚焦“五篇大文章”开辟新空间、培育新优势、打造新特色，探索守护人民美好生活的新路径新模式；并不断完善客户服务体系和消费者权益保护机制，关注消保关键领域，加大科技赋能，为高质高效开展消保工作增添新动能。

关注消费者视角，全流程融入消保要素从严从细管理。包括严格落实消保内部审查机制，对面向消费者提供的产品和服务进行全面审查；强化销售端口产品信息披露，要求销售人员及时准确向消费者完整讲解产品相关内容，严格执行营销宣传行为相关制度要求；审慎处理和保护客户信息，强化客户信息安全管理。

坚持关口前移，增强消费者自主维权意识。一是加大对金融消费者八大基本权益的普及力度，发布系列图文、视频等，帮助消费者了解自身合法权益；二是加强消费风险提示力度，严格执行“三适当”要求，规范营销推介行为；三是贯彻“防范在前、调解前置”的预防力度，落实金融纠纷多元化解途径，畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。

诚信为先  积极营造浓厚氛围

内部，不断推进公司诚信文化建设。进一步加强内部员工及合作机构的诚信教育，在为消费者提供服务的全流程中坚持诚实守信原则，践行契约精神。在产品设计、产品销售、提供服务等各环节加强消保审查，排查潜在的侵害消费者权益行为；要求各机构网点加强对销售、服务人员的诚实守信教育和培训，坚持常态化宣导和推广诚信文化，积极树立良好品牌形象。期间，将制定并发布“消保知识”课件，开展“高管讲消保”特色宣教及“以案说险”“风险提示”等警示教育，开展诚信建设系列培训，组织“3·15”消保知识测试，利用公司微信公众号、工作沟通群、线下会议宣导等方式，强化全员诚信意识、提升职业素养，让诚实守信、稳健审慎、依法合规成为全体员工的自觉遵循。

外部，积极营造浓厚宣教氛围。开展“消保段位大测试”线上活动，通过场景化答题互动向消费者普及实用的消保知识；打造“服务体验官”活动，广泛邀请客户及合作单位通过“岗位穿越”、公司参观、流程体验、客户座谈、客户调研等多种形式参与感受公司服务，听取意见建议；推动诚信教育和金融保险知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，开展“领导接待日”等活动，多渠道多途径受理投诉、倾听心声、解答咨询、解决问题，“面对面”、“零距离”的宣教普及金融政策和保险知识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，增强风险识别能力和权益保护意识，与消费者共同营造和谐健康的金融消费环境。

中国人寿财险四川省分公司将持续深入贯彻中央金融工作会议精神，始终践行金融工作的政治性、人民性，把保护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，为提升消费者金融素养和风险防范能力、构建和谐健康金融消费环境而不懈努力、积极贡献。（图由中国人寿财险四川省分公司提供）