坚持两个聚焦，推进消保宣教 ——中国人寿财险四川省分公司“3·15” 消费者权益保护教育宣传活动

　　四川新闻网-首屏新闻3月15日讯 为切实践行金融工作的政治性、人民性，提升广大金融消费者权益保护意识和依法维权能力，2024年“3·15”期间,中国人寿财险四川省分公司围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题，策划打造了“5+X”系列教育宣传活动，让金融保险知识走进千家万户，为构建和谐健康金融消费环境贡献积极力量。

　　活动期间，中国人寿财险四川省分公司立足保险消费者八项权益，通过小视频、图文、现场互动、在线答题等各种方式拓宽宣传形式，构建起“线上+线下”“集中性+阵地化”的宣教矩阵，以更加喜闻乐见的形式持续强化活动推动力度，引导消费者正确认识金融产品和服务，提高识别和防范金融风险的能力，全力营造更具社会影响力的“3·15”活动浓厚氛围。

　　聚焦重点群体，分层分类开展特色化宣教活动

　　中国人寿财险四川省分公司始终牢固树立“以人民为中心”的发展思想以及“一切围绕客户，一切为了客户”的服务理念，自觉秉持诚信经营原则，不断优化服务，创新工作举措，扎实做好金融消费者权益保护工作。“3·15”期间，全面落实“五进入”，推动诚信教育和金融保险知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈；关注“一老一少一新一乡一残”特定人群，开展针对性宣教及服务活动；推出“服务体验官”项目，广泛邀请客户及合作单位通过“岗位穿越”、来司参观、流程体验、问卷调研等形式，畅所欲言、建言献策；开展“领导接待日”等活动，由各级机构总经理室成员亲赴一线、直面消费者，倾听诉求、答疑解惑、宣传保险，切实为民办实事。

　　3月13日，中国人寿财险四川省分公司党委书记、总经理周阔海（左二）在现场宣教点为广大消费者“面对面”交流、解答咨询。

　　3月14日，中国人寿财险遂宁市中心支公司总经理现场接待来访客户。

　　3月13日，中国人寿财险成都市中心支公司走进科技园区，为来往群众发放宣传折页，并引导参加“消保段位大挑战”线上互动活动。

　　3月14日，中国人寿财险巴中市中心支公司工作人员为巴中江北街道白云台社区群众进行金融政策及保险知识普及。

　　3月12日，中国人寿财险绵阳市中心支公司在江油市方水镇宝珠村开展“进农村”消保宣教。

　　3月14日，中国人寿财险雅安市中心支公司在雅安名山中学开展为师生进行金融知识宣教，普及“八项权益”，引导在校学生充分了解校园贷等犯罪特点、手法及危害，进一步增强自我保护意识。

　　聚焦主责主业，突出客户为本优化提升服务体验

　　中国人寿财险四川省分公司紧扣消费者需求期望，聚焦“五篇大文章”，不断精准调优产品，探索完善客户服务体系和消费者权益保护机制；立足消费者视角，全流程融入消保要素并落实从严从细管理；进一步畅通消费者维权通道，完善投诉处理机制，落实金融纠纷多元化解工作要求；践行契约精神，不断推进诚信文化建设，树立良好品牌形象。期间，开展了“高管讲消保”特色宣教活动，引领推动消保理念深入人心；制作了“以案说险”“风险提示”等原创材料，贯彻普及“八项权益”；组织了诚信建设系列培训和“消保知识小测验”，进一步提升全员职业素养，营造“人人消保”的良好氛围。

　　3月11日，中国人寿财险四川省分公司纪委书记、党委委员孙坚宣讲消费者权益保护工作重要意义及相关要求，强调要扎实做好“两会”及“3·15”期间各项消保工作。

　　3月15日，中国人寿财险四川省分公司党委书记、总经理周阔海落实“高管讲消保”要求，面向干部员工强调要始终重视消保工作，全面满足保险消费者需求、全面保护消费者合法权益、全面化解处置投诉及矛盾纠纷、全面优化消费者感受体验，并通过“五进入”等多层次多维度活动，提升消保宣教触及面、影响力；要求公司全员切实抓好“3·15”期间各项消保工作，尽职担当、守土有责。

　　3月14日，中国人寿财险雅安市中心支公司总经理为干部员工进行诚信文化建设宣导培训。

　　今后，中国人寿财险四川省分公司将继续深入贯彻中央金融工作会议精神，进一步突出保险的政治性、人民性，持续以“两全三头”的工作要求为指导，夯实金融消费者权益保护工作基础,推进金融消费者权益保护工作，突出客户为本、加强守正创新，提升服务水平，不断增强人民群众金融服务的便利性和获得感，为社会经济发展和保险行业的健康发展作出更大贡献。(图由中国人寿财险四川省分公司提供）