成都农商银行金泉万圣分理处建立绿色通道 为客户解决燃眉之急

四川新闻网-首屏新闻成都8月19日讯 近日，一阵急促的电话铃声在成都农商银行金泉万圣家园分理处响起。柜面工作人员接起电话后，一位女士表示需要将其母亲的预留手机号码更换成自己的电话号码，并询问需要什么手续？

经了解，该女士的母亲因为行动不便，近年来都在疗养院生活。考虑后期各种补贴将入账到其母亲账户同时要支付各类医疗费用，没有短信提醒很多业务无法办理。于是申请变更其母亲账户预留的手机号码。由于变更电话关系到客户本人的切身利益，按照规定应由本人持身份证到场办理，但鉴于客户特殊情况，网点工作人员记录其情况后立即向上反馈，并安排了两名工作人员陪同该女士前往疗养院办理授权事宜，工作人员向户主耐心讲解了其女儿代为办理的业务内容以及相关风险、权益，在确认好婆婆的真实意愿后请其在授权书上捺印确认。随即和代理人一起返回网点办理业务。该女士表示，本来也是带着试探性的心理来咨询的变更业务，结果网点便捷、人性化的服务让其一家人都感到很温暖感动，也为婆婆后续的照顾护理提供极大的便利。

成都农商银行万圣家园分理处在坚持合规、严守风险的前提下，建立绿色通道，为客户解决燃眉之急。人性化的服务让客户感受到尊重和关怀。