风雨兼程！银行工作人员两度上门为老人解决养老金难题

四川新闻网-首屏新闻成都8月20日讯 “我爸的身体状况不好，无法亲自来取钱，可是他的养老金账户密码忘记了，怎么办？”成都农商银行崇州文井江分理处当即决定提供上门服务，然而除了不便的交通、复杂的地形，还有更大的挑战在等着他们。

近日，万先生因遗忘父亲养老金账户密码，且其父亲年事已高、健康状况特殊，无法亲临网点办理业务，向成都农商银行崇州文井江分理处求助。分理处营业经理深入了解情况后，当即决定下班后携带移动终端提供上门服务。

万先生家住文井江镇偏远山区，交通不便且地形复杂，分理处团队先是驱车至最近可通行地点，随后徒步穿越崎岖山路，历经半小时艰苦跋涉，成功抵达万先生家中。然而，由于万先生父亲面容与证件照片存在差异，无法通过人脸识别系统，初次尝试未能成功办理业务。面对新的问题，分理处迅速调整策略，向上级部门报告并安排第二次上门服务。

次日，在遭遇大雨和泥泞山路的双重考验下，机构负责人带领团队再次出发，经过共同努力与高效协作，成功为客户办理了授权业务，顺利解决了客户的燃眉之急。

万先生对成都农商银行崇州文井江分理处的服务给予了高度评价，对农商员工的专业精神与贴心服务表示衷心感谢。

分理处相关负责人表示，未来将继续优化服务流程，提升服务质量，确保每一位客户都能享受到更加专业、高效、贴心的金融服务。成都农商银行崇州文井江分理处正以实际行动践行着金融行业的初心与使命，为构建更加和谐、便捷的金融服务环境贡献力量。（图由成都农商银行提供）