泸州市“多措并举”打造为企服务新模式，助推企业“加速跑”

9月24日，四川技能大赛——四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛拉开帷幕。本届大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题，各参赛单位热情高涨，通过多种形式发动全员学习、积极备战。

大赛特推出《一条热线通民心》栏目，挖掘各级12345热线机构故事，宣传报道其先进工作经验，进一步促进政务服务水平不断提升。 

今年以来，泸州市12345政务服务便民热线以企业需要为导向，以企业满意为目标，主动向前延伸服务，用真招实措赋能企业发展，不断提升市场主体对泸州市营商环境的满意度。

拼经济搞建设 四快原则解企忧 

一是问题收集快。建立泸州市12345涉企诉求快速响应机制，为市、区县两级重点单位开通涉企账号297个，线上线下双渠道受理企业诉求，打造主动问需服务模式。实现企业诉求收集、交办、督办、回访闭环办理模式，通过解决企业反映的“一件事”，破解市场主体“一类事”，截至目前共受理企业诉求1903件。二是诉求响应快。指定专人负责信件转办、催办、跟办。咨询类等简单诉求24小时办结反馈；建议意见、投诉求助类等诉求5个工作日内办结反馈。确保企业诉求“诉来速办”。三是争议会商快。定期会同市营商办召开问题解决协调会议，形成专班推进机制。汇总涉企诉求不满意台账交市营商办研判处理，推动企业服务高效办理。截至目前共推送线索信息33条。四是结果回访快。采取“短信+电话”等方式开展企业诉求100%回访，确保企业诉求“有人办，办得好”。截至目前已回访1853件，满意率达98.21%。

请进来走出去 惠企助企护发展 

一是走进企业。深入园区和企业一线，了解企业困难和问题，助力解决企业发展中遇到的难题。截至目前共开展活动4次，发放宣传资料150余份、服务卡片13张，为园区13家企业提供政务咨询135次，收集并转办企业对政府工作建议15条。二是走进展会。走进第九届中国（成都）智慧产业国际博览会为泸州参展企业提供政务咨询、政策解读服务；与企业面对面沟通交流，收集企业经营过程中存在的问题和对热线及部门的工作建议。截至目前共向数字泸州产业投资集团有限公司、国久大数据股份有限公司等13家企业提供政务咨询70余次，发放宣传手册400余份，收集并转办企业意见和建议3件。三是企业到热线。邀请泸州老窖客服热线4008881573走进12345热线，沉浸式体验热线“一线”工作，建立高效联动机制，进一步推动热线为企业和群众提供优质便捷服务，截至目前，12345热线向老窖热线推送信件37件，按时办结率和满意率均为100%。

强队伍夯基础 服务企业见实效

一是组建专家坐席。选定业务骨干担任企业服务专家座席，为企业提供专业政策咨询、办事指引服务。打造优质服务队伍，推动企业服务标准化、专业化和精准化。二是建立惠企专库。实现办事指南、政策解答等各方面知识全覆盖，以便话务员快速锁定信息，提供一站式政策咨询、办事指引等服务。截至目前“惠企政策”专用知识库共收录信息368条，直办率提升5%。三是强化业务技能。通过专题培训、竞赛等方式，营造学政策、钻业务、优服务的良好氛围。截至目前共开展专题培训8次，竞赛2次，为企服务能力不断提升。（图文由泸州12345提供）