李尚彬：全力备战赢下大赛，智能管理赢下未来

9月24日，四川技能大赛——四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛拉开帷幕。为充分展现四川12345热线人立足岗位、真诚为民的工作面貌，大赛期间特推出《热线先锋谱》栏目，挖掘先进事迹、发挥榜样力量、分享先进工作经验。

 他从一名普通的人民老师做起，历任自贡市政务服务中心网络信息科副科长、科长，平台管理科科长，热线管理科科长，到现在担任自贡市12345热线管理中心主任；面临大跨度、多岗位挑战，他迎难而上、从头学起，克服重重困难，在各个岗位都取得了不俗的成绩；他，就是自贡市12345热线管理中心主任李尚彬。

这位乘风破浪的“彬哥”，将带领经验丰富的自贡市12345热线人，在本次大赛中充分展现自贡热线人的实力与风采，力争取得比上届更好的成绩。 

打赢“阵地战” 从教师到政务边干边学

见到李尚彬时，他正在紧张地做着本次大赛的各项筹备工作。得益于多年的教师生涯，他有着良好的沟通、组织和协调能力，各项工作正在有条不紊地推进中。“自贡非常荣幸成为全省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛的举办地，我们必须全力以赴，展示主办地的风采。”他说话不疾不徐，处处透着温暖，让人觉得如沐春风。

李尚彬在学校任教过计算机课程，有一定的计算机网络基础，这对他后来的工作提供了不小的支撑。2009年，他来到荣县政务服务中心，工作的内容发生很大的变化，而互联网日新月异，政务服务平台的不断迭代更替，促使他更广泛地去汲取网络知识、数据共享、平台应用等方面的知识。

2011年，他来到自贡市政务服务中心（如今的自贡市政务服务和营商环境局），不仅需要管理全市的政务服务平台正常运行，还需要承担软件平台的开发工作。“那时从未承担过项目，很是焦虑，没办法，只能从头学。”他收集软件需求，编写建设方案，召集专家论证，还要立项、编写招标文件、组织开标等等，每一个环节都要去学习，遇到不懂的就问，终于如期完成了平台开发工作，“边干边学，让我快速地了解工作、推动工作、干好工作。” 

打赢“遭遇战” 电气焊申报向全省推广

2024年，李尚彬离开了5年的市政务服务和数字化管理局平台管理科，开始从事热线管理工作。谈及这次转型，他直言还是“舍不得”。不过，他认为，大家守着自己的一亩三分田吃老本，这对单位的发展是不利的。当时各地都在创新政务服务方式，他也想多闯闯，创新工作思路，于是欣然接受组织安排。

“12345热线工作非常有挑战性，它一头连着群众一头连着政府，领导和社会都非常关注。”刚到任时，他对热线的业务还有诸多疑惑，不熟悉热线的办理流程，每天就把自己关在办公室认真学习热线手册。

然而，没想到的是，一场“遭遇战”突如其来。刚到几天，领导要求他们立即开展电气焊作业申报工作，依托12345热线办理体系，与市应急局一起将全市的电气焊管起来，这任务对热线中心来说都是全新工作,困难重重。

大家在一起拼搏，摸着石头过河。他组织了技术团队，一天就完成了在“自贡随手拍”平台开发“电气焊申报”模块，又一起建立电气焊申报运行管理机制。其间他们又与各技术部门、区县、街道无数次对接，指导他们按照安全管理的规定，到现场核查动火作业，“这项工作目前已探索出了一条路，得到了省市领导肯定，并向全省推广。” 

李尚彬介绍自贡随手拍运行情况 

打赢“主场战” 展示自贡热线人风采

今年，自贡作为本次大赛的主场，自贡市12345热线管理中心成立了工作专班，举全系统之力，有力推进各项工作。李尚彬介绍，组委会、各工作组长每日协调问题，对推进滞后的，进行跟踪督促，保证各项筹备工作落地落实。同时，密切对接省中心工作部署，动态更新工作任务和完成时限，高质量完成筹备工作。 

自贡市12345热线管理中心 

谈及今年的参赛目标，李尚彬信心十足地说，我们的参赛队员都是长期在12345热线工作的人员，精通业务知识，每天都在坚持学习、排练，有信心在大赛取得好成绩。“在彬哥的带领下，我们一定能赢！”他的同事们信心满满。     

赢下比赛只是李尚彬和同事们的一个“小目标”。今年，他们还有三个新的“大目标”：一是建设新平台，将升级12345热线平台，提升平台智能化水平，建设12345热线数字化驾驶舱，实现群众诉求难点、热点精准分析；二是构建新机制，与社工部等部门建立“接诉即办”工作方案，实行12345热线工单直派、双派，交办更直接更快捷，办理进一步提速；三是创新随手拍，持续打造“自贡随手拍”品牌，采取手机随手拍方式，受理电气焊动火作业申报、安全隐患、环境保护等9方面的诉求，推动高效精准解决群众身边的“烦心事”，切实提高城市精细化管理水平。

日拱一卒，功不唐捐。这是李尚彬最喜欢的座右铭，大意就是只要肯努力付出、持之以恒，就会离目标越来越近。他喜欢书法，这八个字也被他写下来装裱在了书房里。自贡12345热线团队，在爱学习、爱进步的“彬哥”带领下，一定能乘风破浪，抵达梦想彼岸。（图文由自贡12345提供）