省级12345热线：蝉联冠军背后的汗水与智慧

在11月1日结束的四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛上，省级12345热线团队凭借出色的团队协作和精湛的表现，再度问鼎团体一等奖，并获得个人一等奖、团队风采奖、“恒心杯”奖。在讲好热线故事环节，他们更是奉献了一场“杜甫古今穿越、两个时代对话”的情景剧，以其独特的创意与深情的演绎，赢得了现场观众的阵阵掌声与评委的高度评价。

今天，一起走进这支冠军之师，揭秘他们的参赛故事。

反复模拟可能出现的赛场情况

早在大赛启动之初，省级12345热线团队便以高度的责任感与使命感，拉开了全员备赛的序幕。他们不仅举办了备赛启动仪式，更在日常工作中见缝插针，利用一切可利用的时间，通过手机、电脑等工具刷题学习，记录错题，巩固知识。在总结去年参赛经验的基础上，他们进一步优化了备赛策略，提升了备赛效率与质量，力求在今年的比赛中再创佳绩。

面对比赛中的各个环节，他们深知每一环节都至关重要。省级12345热线相关负责人介绍，从决赛一阶段的上机考试到二阶段的综合比拼，他们均开展了针对性的备赛工作，反复模拟可能出现的赛场情况，确保选手们能够从容应对。针对决赛一阶段上机考试，选手在练习时除了使用大赛平台无限刷题，还会自己总结易错题并反复练习。同时要求选手决不能只是机械记忆题目答案，一定要仔细阅读题干和答案解析，以加强选手对题库的记忆。决赛二阶段讲好热线故事环节需要团队默契配合，声台形表俱佳；营商环境争优比拼则考验大家在助企纾困方面的工作经验；情景模拟测试环节不仅展现选手的工作积累，更重要的是检验选手临场应变的能力。

古今穿越演绎两个时代对话

在当天的讲好热线故事环节，省级12345热线团队独辟蹊径，让忧国忧民的杜甫担任“见证人”，通过他的视角，展现了12345热线工作对当代安居乐业生活的助力，以及政务服务工作的不断进步与现代社会的高速发展。

“这个创意是热线运营中心领导带领团队在剧本创排头脑风暴中诞生的。”省级12345热线相关负责人介绍：“为了能将省级12345热线的特色和创新工作用生动的形式在短暂时间内讲述出来，我们最终确定了用古今穿越、两个时代对话的形式，来展现12345热线对当代安居乐业生活的助力，并共同畅想热线的未来。选择杜甫，是因为他是中国著名的现实主义诗人，有许多关照社会现实的诗歌作品，并且在成都旅居期间留下了诸多流传千古的佳作，尤其是那句‘安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜’，和我们热线工作其实有着千丝万缕的联系。”

历经2个月的编排与打磨

从创意构思到最终呈现，这部穿越情景剧历经了约2个月的精心编排与反复打磨，团队成员投入了大量的时间和精力，力求每一个细节都能完美展现。

面对表演经验不足的挑战，省级12345热线的选手们从零开始学习台词传达、肢体表现、情绪流露与表情管理。同时，热线团队多次调整剧本，深入研究杜甫的生平事迹和诗歌内涵，力求在尊重历史的基础上进行创新，让观众在欣赏故事的同时，感受到热线人背后的责任与担当。

对于此次比赛，省级12345热线深感自豪与鼓舞。他们表示：“将以此为契机，秉持‘以人民为中心’的发展思想，以更饱满的热情、更务实的作风、更创新的举措，持续提升政务热线服务质量。”未来，他们将在巩固现有成绩的基础上，强化专业技能，优化团队协作，增强应变能力，确保稳定发挥，展现专业风采，为提升政务热线服务质效贡献力量。（图文由省级12345热线运营中心提供）