泸州：“热线直播间的一天”，效果炸裂！

歌舞、情景剧、诗朗诵……在11月1日结束的四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛上，各参赛队伍在讲好热线故事环节中纷纷使出大招，用不同方式演绎12345热线人的风采，创意十足。

其中，泸州参赛队伍带来了《热线直播间的一天》，引发了现场观众不绝的掌声和强烈的共鸣。今天，我们就走进泸州12345热线团队，听听他们创作该作品的幕后故事。

打破了政务宣传严肃刻板的印象

随着新媒体的发展，“直播带货”成为一种大众熟知且极具吸引力的形式。12345热线作为连接政府与群众的重要桥梁和纽带，服务对象广泛，包括不同年龄层、职业背景的人群。

泸州12345热线团队敏锐抓住了这种时尚的形式，打破传统宣传模式，以创新的方式参与大赛表达。“通过新颖的表演形式，不仅能够展现热线人在工作中的创新思维和应变能力，还能以更加生动、直观的方式传达12345热线的功能和价值。”泸州12345热线相关负责人介绍，12345热线虽然广为人知，但仍有很多群众对其功能了解不够全面深入，采用“直播带货”的形式，是希望能够跨越年龄和地域的限制，吸引更多人的关注和了解。

“家人们，上链接”“只要三秒，即可接通电话，反映问题”“不管是群众还是企业‘一线应答’，确保高效办成一件事落地见效”，在比赛中，他们把12345热线比为商品，热线接线员则比为“带货主播”，他们像介绍商品一样介绍热线功能，通过模拟热线接听、问题解决等过程，展示热线人在面对群众诉求时的专业态度和高效服务。

“泸州的表演打破了政务宣传严肃刻板的印象，让观众在轻松愉快的氛围中了解12345热线的工作流程和服务特点，从而更好地宣传热线的价值和意义，提升公众对热线的认知和认可。”赛后，一位评委这样点评。

出发前三天还在打磨剧本

风趣的语言、丰富的表情和活力四射的身体动作，在热情洋溢的表演中，舞台效果相当炸裂。观众注意力被深深吸引，现场欢呼声、喝彩声和掌声连绵不断，人们的情绪被彻底点燃。

效果的完美呈现来之不易。据了解，“热线直播间的一天”这个节目排练了约两个周，这期间他们不断调整细节，反复练习，热线管理团队每天加班为大家指导节目，对排练过程中出现的表情不到位、动作不整齐等问题进行纠正，甚至在出发前三天仍在打磨剧本。

“在保持直播带货趣味性的同时，还要准确传达政务服务纷繁复杂的热线内容，难度较大。”泸州12345热线相关负责人认为，不能因过于追求趣味而让政务热线失真或被忽视，也不能让严肃内容破坏表演的轻松氛围。虽有剧本，但直播过程中仍可能出现各种意外情况，比如互动环节需要快速准确回应，且要自然融入表演。

节目表演与工作亮点高度契合

表演源于生活，更高于生活。泸州的表演与今年泸州12345热线的主要工作成绩和亮点高度契合，体现在了以下四点：

高效办成一件事：打造12345热线服务“高效办成一件事”总入口，建立健全办事堵点主动发现机制，推动企业群众诉求“一线应答”，助力“高效办成一件事”落地见效。

营商环境专区：节目中有涉及企业通过热线反映营商环境问题，与营商环境专区的工作相呼应。围绕企业全生命周期需求，打造线上线下双渠道受理模式，线上由市12345热线企业服务专线受理，线下由企业专员收集诉求并推送系统，实现企业诉求收集、交办、督办、回访闭环。截至目前，共受理诉求2023件，按时办结率100%、回访率100%。

12345+执法监督：建立“12345+执法监督”联动机制，不定期会同市司法局、市级行政执法部门对事权划分不清、管辖争议问题会商研究，确定管辖主体，防止执法真空。

首席代表接听热线：节目提到了全省唯一首席代表接听热线内容，这与泸州12345热线开展的首席代表接听热线工作相契合。通过这种方式，可以体现出热线工作的专业性和权威性，以及对群众和企业诉求的高度重视。

成绩来之不易，贵在不断地学习和提升。今年的比赛，泸州认真研读比赛规则，制定了团队的学习计划，安排每日测试，根据个人成绩进行个性化的提升练习，队员每日坚持做好个人情况总结，确保学习效果。

此外，针对最难的情景模拟环节，专门开展常规及特殊情况模拟接电训练，针对薄弱板块制定强化措施，反复练习，以赛带训、以训带练，培养复合型人才。

泸州12345热线团队将砥砺前行，深入践行“听民意、 解民忧”的服务理念，切实将泸州市12345政务服务便民热线打造成“倾听民声、守护民心”的政务服务城市名片。（图文由泸州12345热线运营中心提供）