四川新闻网成都11月6日讯（通讯员 池丽媛）客户因病住院处于昏迷状态，家属整理物品发现两张成都农商银行的共计10万的存单，但并不知道密码，如果按照相关规定，要从银行取出这笔钱需要严谨的流程。一边是救命钱，一边是规定流程，客户周先生为了能取到父亲的这笔救命钱，满面愁容来到成都农商银行锦江支行国槐分理处，没想到仅用了两天就顺利办结。

10月28日上午，客户周先生向锦江支行国槐分理处反映：其父亲因病现处于昏迷状态，已在ICU治疗了近一个月，花费20余万元，近日在整理父亲物品的时候，发现了两张成都农商银行的存单，合计金额约有10万元，但亲属均不知道存单密码，急需将钱取出用于父亲的后续治疗。

按照业务操作规定，由于不知其父亲存单密码，需要公证处介入进行公证后，方可办理委托支取。但因周先生父亲处于昏迷状态，无法核实其父亲真实意愿，故采用公证的办法无法实施。“没有先例，如何解决？”营业经理张玉梅把客户诉求作为特殊事项，按照一事一议的流程上报审批解决方案。

考虑到客户自身的特殊情况和资金需求的紧急程度，解决方案获批，按照特殊事项进行处理，在控制资金风险的前提下，尽量优化、简化审核流程。10月30日，由锦江支行工作人员双人上门对周先生父亲的现状进行核实，并由主治医院出具相关情况说明，由成都农商银行直接将款项作为医疗费转入医院账户，最大程度地避免了资金未按照户主意愿被挪用的风险，也满足了医疗救治的紧急需求。

11月2日，周先生再次来到成都农商银行锦江国槐分理处，他表示，其父亲状态不断好转，是成都农商银行在关键时刻送上的“救命钱”解了难题，这份大爱让他和家人感到了温暖，他代表家人感谢成都农商银行的暖心服务，“身边有这样亲近的银行网点是我们老百姓的福气。”